医療・介護接遇コミュニケーション研修事例｜多職種連携とチーム力強化

【医療法人介護施設スタッフ・全職種医療・介護接遇コミュニケーション研修ご感想】
2013/5/20ご依頼医療法人S会様

■ 導入の背景・今回のテーマ 医療法人内の介護施設において、日々の業務の忙しさに追われ継続が難しくなりがちな接遇意識を再定着させ、多職種間の連携とチームワークを強固にすることがテーマでした。今回は、「接遇に終わりはない」という共通認識のもと、グループワークを通じて多職種の視点や想いを共有し、お互いを尊重し合いながら組織全体で質の高いケアと信頼関係を構築する実践的研修を実施いたしました。

■ 医療接遇コンサルタント福岡かつよのワンポイント解説 「前回の研修より自分の成長を実感でき、自分の変化を楽しめるようになった」「多職種の意見や新たな一面を知ることがチームワークや協力体制に直結している」といった受講者様の前向きで力強い気づきが大きな成果です。接遇の答えはひとつではなく、各自の個性を活かしながらひと呼吸おいて日々の行動を「フィードバック（再評価）」する習慣が根付いたことで、施設全体に温かい一体感と信頼関係が広がっています。

＊ 4月の研修より自分が成長できていると少し実感できました。接遇に終わりはないと、ずっと向上心をもって質が高まるよう、明日からも心掛けたい。また、グループワークでは様々な職種の意見、考え方をきくことができる。毎回その方のことをもっと知りたい、新しい一面の発見をすることが楽しみとなり、チームワーク、協力体制へとつながっていくと思います。一つでも話のきっかけとなることができるような気付き＝変化をこれからも心掛け、日々のあいさつを高めたいです。次回の研修まで接遇のことを考え、身につけていける様、自分の変化に楽しんでいけたらと思います。

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＊講義の中でグループワークがある事で楽しい研修、そして再度接遇に対して大事な事を沢山学ぶ事が出来ました。意識しながら行ないたいと思いますが、業務に追われる一方でなかなか実践できない事もあるので、時々ひと呼吸おいて自分自身の評価が出来るように、出来ていなければそこから再度実践していきたいと思います。本当に楽しい学習となる研修ありがとうございました！！活かしていきます。

＊色んな職種（多職種）の見方、考え方、日々のケア、思いを知る事ができた。何一つ欠けてもダメ。バランスが大切。コミュニケーション＋αの大切さ。たった一つの言葉・行動などが悪ければマイナスになる事が多い。それは一人（自分）だけがよくてもダメ。自分が悪ければなおダメ。皆さん一人一人が人間力を身につける事により、よりよい接遇となると学びました。

＊本日の研修を通して、みなさんの考える接遇は沢山あるんだと感じました。人間は一人では生きていけない。最後まで人と関わって生きていくので、接遇を今学べることはとても幸せなことです。この一年を通して沢山学びたいです。本日はありがとうございました。

＊仕事を成し遂げる中で、人は皆誰でも一人では何も出来ず、チームワークこれこそが一番大切な事では！他人を尊重することがひいては社会を良くすることに繋がるのだと感じました。大変楽しく過ごせました。ありがとうございました。

＊接遇マナー研修を受けたときは明日からの努力を心に願うが、一ヵ月後までは継続できていない。忙しい日々で一日でも多く忘れず心がけられるように「フィードバック」していきたい。みんなで何かを作り上げることがとても楽しいです。考えることは楽しい。

＊皆でひとつの物を作り上げることで楽しさと一体感を得ました。自分の中になかった言葉等をみた時に気付かされ、新たな考えを持つことができました。人の気持ち、考えを受け入れ、自分の言葉で形にしていくことがとても面白かったです。ありがとうございました。

＊初めて会い、話をする方達と一緒になり、意見を出し合い一つのものを作り上げる事の難しさや協力する大切さを知りました。知らない者同士が協力しあい理解しあう関係を作るには、やはり接遇マナーの向上が大切だと実感しました。

＊今回の研修を通して、接遇の原則や目的を考えることができました。接遇をしっかりとしていくことで信頼関係が生まれ、よりよい豊かな人間関係が築かれていくのだと感じました。

＊最後のグループの発表をきいて、表現の仕方もそれぞれで言葉もたくさんあるんだなぁと改めて思いました。とても楽しい研修になりました。接遇は本当に答えは一つではなく、それぞれの個性を生かせる接遇ができたらいいなぁと思いました。

詳しい研修の内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。