[03/09開催]H歯科クリニック様医療接遇コンサルティング定期研修
３月９日、H歯科クリニック様で開催されました医療接遇コンサルティングにご参加頂いた方の感想をご紹介致します。
＊自己分析だけで終わらず、〇〇〇歯科の為に、どう役立てていくのか、どう関われるのか、わかりやすく学ぶ事ができました。より発展していけるよう頑張りたいと思いました。患者さんの目線で歩いた時、違った目線で気付く事が多くおどろきました。役立てたいと思います。(成人 歯科衛生士）
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＊自分や他人の性格・考え方を分析する事で、チーム全体の動き方や他人との接し方が変わってくることが分り、勉強になった。自分に足りないものを補い、良い所を伸ばせるようにしたい。（歯科医師）
＊相手がどんな人なのかまで考えて会話をするのは、難しい事だけれど、それを続けることによって、日常でも自然にできるようになるんだなと思いました。今回もありがとうございました。(歯科助手)
＊客観的に院内を見回ることがすごく大切だと思いました。普段気づけないことにも気づけ、皆でそれを意識し、改善していく事ができ、有意義でした。それはこれからやっていきたいと思います。自己分析もやってみると改めて自分や相手を発見できました。(歯科衛生士)
＊前半では、今ある環境に慣れてしまっており、整理や掃除が出来てない所が多数あり、環境整理の大切さを改めて感じました。また、それをチーム全体で解決していく事で、また新しい気分で仕事に取り組めると思った。大勢いると色々な性格・考え方の人がいるので、それを理解する事も大切だと思った。(歯科医師)
＊環境整備では、普段気付かなかったことが沢山あり、スタッフの意見など沢山聞く事ができてよかった。今後改善していきたいと思います。(受付)
＊日頃、目に付きにくい所を注意深く（患者様の目線で）見ることで、全体で環境整備ができ、とても良い機会となりました。自己分析の結果、自分の仕事に対する気持ちの傾向がわかり、参考になりました。(保育士)
＊みんなで掃除ができてよかった。どうしても「全体の掃除＝クリーンスタッフ or 支援スタッフ」となってしまっていたので、みんなでキレイにする機会がもててよかった。行動分析は納得するところも多く、「この人はどんなタイプの人なのかな？」と思って相手をみることをこの1ヵ月、心がけてみようと思います。(管理栄養士)
＊環境に関して普段気にしているつもりだったが、実際には気付いていなかった点が多くあり、より患者さんの視点にたっていくこと、また環境を整備することで自分のモチベーションのアップにつながることを意識し、仕事をこれからやっていきたいと思いました。自己分析をやったのは初めてで、これから意識していくことが分ったので、これをもとに普段の生活から意識していきたいと思います。(歯科医師）
＊自己分析と他者理解の重要性について、院長はじめスタッフ全員と共有出来てよかった。普段、良く起こっている「なんでこうなんだろう？」というコミュニケーションギャップを埋め、一人一人をもっと尊重できるようになったら、すごくいいチームになると思うので、これからが楽しみです。(歯科衛生士)
＊personal reportがとても興味深く、他のスタッフのキャラクターが良く分かり、とてもよかったです。患者目線でクリニックをみる機会が新鮮でした。(歯科医師)
＊今まで考えたことのない自分の職場での考え方や行動の分析は、とても興味があり、楽しい時間でした。責任感がないなと感じていたのが、まさにそのような結果を見て、医療人としてどうなのだろうと落ち込む事もありました。自分の改善できる部分はまず言葉から日常に取り入れてみようと思います。また、普段一緒に働いている周りのみんなの考え方も知る事ができたので、コミュニケーションが密になればいいなと思います。訓練出来たら患者さんも良く観察、言葉からもタイプを考えて話ができれば、もっと深く関われそうだと思いました。とても良い機会でした！(歯科衛生士)
