新入看護師の医療接遇研修事例｜制服の意義と自身の対話傾向の客観視

【新採用看護師 / 新入職員医療接遇研修】
ご依頼日：2026年4月20日 / 国立病院機構 E医療センター様

今回は、国立病院機構の医療センター様にて実施した、新入看護師向けの医療接遇研修事例をご紹介します。
配属直後の多忙な日々の中で見落としがちな「身だしなみ（ユニフォーム）の持つ意味」や「自分自身の対話傾向」を客観的に見つめ直し、安全で質の高い看護を提供するためのコミュニケーションスキルを修得した実践記録です。

■ 導入前の課題（ビフォー）

配属直後の多忙な業務の中で、新入看護師が日々の業務をこなすことに追われ、「身だしなみ（ユニフォーム）の持つ意味」や「自分自身のコミュニケーションのクセ」を客観的に振り返るゆとりが持てないという課題をお持ちでした。患者様の不安を和らげ、信頼関係を築くためには、医療人としての接遇の基本とコミュニケーションスキルを早期に修得することが求められていました。

■ 今回の研修アプローチ

今回は、質の高い安全な看護を提供するための土台作りとして、以下のポイントを中心に研修を実施いたしました。

制服（ユニフォーム）の意義の再確認： 医療従事者としての身だしなみや第一印象・笑顔が、患者様に与える安心感や影響の大きさを理解する。
自身の対話傾向の客観視： 自分のコミュニケーションのクセ（話しすぎている等）に気づき、相手に興味を持って「聴く姿勢」を養う。
安全な看護に繋がる接遇の修得： 入院で不安を抱える患者様との対話を通じて、接遇が医療安全や質の高い看護に直結している本質を学ぶ。

■ 研修後の成果と解説（アフター）

医療接遇コンサルタント福岡かつよのワンポイント解説
「自分が喋りすぎて相手の話を聞けていなかった」といった自らの傾向に、新人看護師の皆様自らが気づき、「相手に興味を持って話を聴く姿勢」へ意識が変化されたことが大変素晴らしい成果です。身だしなみや表情が患者様に与える影響を正しく理解し、安全で質の高い看護の提供に向けてプロとしての第一歩を着実に踏み出されています。

■ 受講された皆様の変化（ご感想）

ユニフォームの意味や自分のコミュニケーションスキルなど普段に余裕があんまりなく考えるに至らなかったので勉強になりました。

【看護師】ユニフォームの意味や自分のコミュニケーションスキルなど普段に余裕があんまりなく考えるに至らなかったので勉強になりました。自分がよく喋る方で、相手が話す時間が短くなってしまったので、もっと相手に興味を持って話せるようになれたらと思います。

入院してきて緊張で不安な患者さんに対して、笑顔でコミュニケーションを取ることが重要だと学んだ。

【看護師】入院してきて緊張で不安な患者さんに対して、笑顔でコミュニケーションを取ることが重要だと学んだ。安全で質の高い看護の提案のためにも大事にしていきたい。

自分自身のコミュニケーションの傾向や医療現場における接遇、コミュニケーションの意味を考える機会になりました。

【看護師】自分自身のコミュニケーションの傾向や医療現場における接遇、コミュニケーションの意味を考える機会になりました。これからの看護提供に活かしていきたいです。

相手が自分のことをどう思ってるか考えたことがなかったので、自分の印象をよく見てもらえるためにも意識してコミュニケーションを取っていきたい。

【看護師】相手が自分のことをどう思ってるか考えたことがなかったので、自分の印象をよく見てもらえるためにも意識してコミュニケーションを取っていきたい。