クリニックの医療接遇研修事例｜多職種対話でチームの意欲と連携向上

【多職種連携・医師接遇研修】
ご依頼日：2026年4月21日 / 医療法人社団M 皮膚科クリニック様

今回は、皮膚科クリニック様において、医師とスタッフ合同で実施した医療接遇研修の事例をご紹介します。
日々の診療で生じやすい職種間のすれ違いや業務のルーティン化を防ぐため、ドクターを交えた多職種での対話（ディスカッション）を通じ、院内の一体感と接遇意欲を高めた実践記録です。

■ 導入前の課題（ビフォー）

日々の診療の中で、医師とコメディカル・事務スタッフ間における「考えや想いの共有」の場が不足しており、診療対応や患者様へのアプローチに対するすれ違いや、業務のルーティン化が課題となっていました。チーム全体が同じ方向を向き、患者様により良い医療サービスを提供するための「一体感の醸成」が求められていました。

■ 今回の研修アプローチ

今回は、ドクターも交えた多職種間でのディスカッションを中心に、以下のアプローチで研修を実施いたしました。

多職種間での対話（ディスカッション）： 普段なかなか共有できないお互いの前向きな想いや考えを共有し、チームの連帯感を高める。
コミュニケーションの本質理解： 「言葉が状態を作る」「伝えることと伝わることの違い」など、接遇の核となる考え方に向き合う。
実践的な改善策の共有： 第一印象の向上、院内掲示（ポップ）の工夫、軟膏処置時の具体的な説明手順など、現場で活かせるノウハウを学ぶ。

■ 研修後の成果と解説（アフター）

医療接遇コンサルタント福岡かつよのワンポイント解説
ドクター自らがご参加くださり、普段なかなか聞くことができないスタッフの皆様の「前向きな想い」に触れて喜びを感じてくださったことが何よりの成果です。「言葉が状態を作る」「伝えることと伝わることの違い」といった本質に全員で向き合い、ドクターから看護師・受付・事務までが同じ熱量でチームの方向性を再確認できる貴重な機会となりました。

■ 受講された皆様の変化（ご感想）

私の気に病んでる部分を適確にメッセージとして伝えていただき、ありがとうございました。

【医師】私の気に病んでる部分を適確にメッセージとして伝えていただき、ありがとうございました。

多職種の方とディスカッションして、普段皆さんが考えていることが分かり、前向きな気持ちで勤務されていることを知り、嬉しくなりました。

【医師】多職種の方とディスカッションして、普段皆さんが考えていることが分かり、前向きな気持ちで勤務されていることを知り、嬉しくなりました。「見ながら話し、線を引く、やってみる」の話のところ当院では看護師から説明の紙を渡して説明し、実際に軟膏処置をして説明しているので実践してできているなと思います。院内のポップで「今月は～」と新しい情報を掲示する方が売上は伸びるというのが勉強になりました。学生時代、研修医、皮膚科医になった時、転職のタイミング等、仕事、働き方に関して目標イメージを考えてきましたが、本日も改めて見つめなおす良い機会となりました。ありがとうございました。

第一印象についてネガティブな印象の方が強いという話は確かにと思った。

【看護師】第一印象についてネガティブな印象の方が強いという話は確かにと思った。また同じように接しても印象に残る人、残らない人がいるという状況も理解できた。たくさんの患者さん一人一人に誠実に接したいと思った。本日はありがとうございました。

挨拶を頑張ります。

【看護師】挨拶を頑張ります。身だしなみを徹底します。自分が目指すナースになるためにできること、優先順位を決め具現化することで少しずつ近づければ・・・と思いました。

「言葉が状態を作る」という言葉がとても印象的で、なるほどと思いました。

【受付】「言葉が状態を作る」という言葉がとても印象的で、なるほどと思いました。伝えると伝わるは同じようで全然違うのだと学びになりました。明日の診療から今日学んだことを生かして、言葉の伝え方を意識していきたいです。

忙しい時など全ての行動がルーティン化してしまい、なかなか意味のある行動ができてなかったように思い反省しました。

【事務】忙しい時など全ての行動がルーティン化してしまい、なかなか意味のある行動ができてなかったように思い反省しました。もっと思いやりなどを持ちながらポジティブな気持ちを持って働いていきたいと思いました。

チェックしたり書き出すことで自分の課題が可視化されて、何を意識したら良いか分かりやすかったです。

【事務】チェックしたり書き出すことで自分の課題が可視化されて、何を意識したら良いか分かりやすかったです。全てをすぐには改善できないかもしれませんが、少しずつ改善、意識して接遇、コミュニケーション力を上げていきたいです。ありがとうございました。