病院の医療接遇研修事例｜「伝える」から「相手に伝わる」説明への転換

【看護師】相手に対する笑顔はなぜするのか考えずにしていたことを改めて考えることができてよかった。表情は一番分かりやすいため、感情のコントロールをして自分が今、不快な表情をしてしまったという気づきが大切であると考えることができた。また、周囲の状況をよく見て行動ができる柔軟性を身につけて、今の自分よりもいい自分になれるよう頑張っていきたい。

【理学療法士】つい先日、担当の患者さんのリハビリ介入時間の調整がうまくいかず、OTさんにご迷惑をかけてしまい、報告の大切さを改めて感じました。また、"伝える"と"伝わる"の違いを理解することができ、今後気をつけていかなければならないと思いました。医療接遇の5要素をしっかり頭に入れて、日々業務に当たろうと思います。

【診療放射線技師】人によって解釈は違うから答えは1つに求めない。自分の気持ちが表情に出るから、患者さんやスタッフと話すときは意識する。伝えると伝わるは違うから伝わるように話すことが大切。医療接遇に答えはないので自分なりの答えを見つけたいです。

【理学療法士】患者様や周囲の人のためにを基準に、自分のためにも毎日を充実させて、意識して過ごしていきたいと思います。患者様や先輩スタッフの方にも、自分の成長を手伝っていただいているという気持ちを忘れず、スキルアップしていきたいと思います。

【看護師】前半の振り返りによって、この1ヶ月の自分の変化に気づくことができた。今後、わからないことを聞く勇気を持って行動していく。コミュニケーションは気軽にできるからこそ、大切に言葉を選んで意識していきたい。