小児科・内科のチーム研修事例｜多様な個性を活かすバランス良い組織づくり

【看護師】細かいインシデントが続いた。確認が足らなかったこともあり、指差し、声出し確認を徹底して行い、患者様にご迷惑をかけないように丁寧に仕事をするように心がけます。仕事後にも振り返りをすることで業務の手順の見直しをするように行っていこうと思います。○○医院の強みである、思いやりのある、寄り添った看護を対応するためにも、細かいミスをしないように気をつけていこうと思います。

【看護師長】コミュニケーションエラーから誤解や思い込み、確認不足が起こっていると思います。独断で業務を行ったり、独自のやり方で流れ作業のようにしていることで、インシデントが目立つようになってきたように感じます。「それぞれの意見を出せる場を設け、全て試して検証をする」そして「振り返りをし、アップグレードしていくこと」がこれからの課題です。また、職場環境について、人間関係をより良く保つため「言える環境作り」も考え、やりがいを引き出すような働きかけをしていきたいと思います。

【医療事務】人間関係が良好なチームだからこそ、馴れ合いが悪い方向に行かないようにお互いに意見を出し改善していくことが今一番重要だと感じました。4人のやり方を部門ごとに1週間やり検証してアップグレードする方法は参考になりました。「チームはバランス」のお話は励みになりました。

【受付】今回も大変勉強になりました。ありがとうございます。自分の仕事の自信のなさはどこから来るのかを一緒に考えてくださり、経験を増やす／わかることとわからないことを選別する／正しいことを確認し、自分のものにする／1ヶ月に1つでもできることを増やし、過去の自分と比べて少しでも成長が実感できれば自信につながる／ということをアドバイスしてくださいました。今度先生がまたいらっしゃった際に、少しでも成長を報告できればとても嬉しいです。それを目標にこれからも頑張りたいと思います。いつもありがとうございます。これからもよろしくお願いいたします。

【受付事務】今回の研修では反省点が多くありました。1つ目は、研修後の振り返りがきちんとできていなかったことです。学んだことを業務に活かせてなかったこと、目標を立てて実際にやってみて、その結果はどうなったか...ということが他のスタッフの方たちの発表を聞いて自分だけできてなかったと思いました。2つ目は、仕事の慣れから基本的なことがおろそかになり、そのことで小さなミスが増えていたことです。3つ目は、スタッフ間のコミュニケーションの問題で仕事間でも、慣れあいの度が過ぎたところが多くなってしまったことです。今回の研修から上記の点を気づけたので、次回の研修までに改善していきたいと思います。

【事務】同じ業務をしている中でもそれぞれの感じ方や捉え方が違ってる場面があったりで、とても興味深いと思いました。それぞれの良さを互いに認め合って、すり合わせをする→最終的にクリニックの方針として同じ方向を向いて対応するという着地点を導き出していただけて、よかったです。患者様のタイプも様々であるので、スタッフも様々でいい、チームはバランスで成り立っているというのも心に響きました。今後とも皆で協力したい、声を掛け合い、良い環境作りをしていけたらと思います。