医療事務向け新採用職員接遇研修事例｜医療安全とチームワークに繋がる姿勢

【厚生連新医療人・医療事務職員新採用職員医療接遇研修ご感想】
A厚生連様
内容：新医療人研修・医療接遇研修　
事務職員のご感想の一部を紹介いたします。

■ 導入前の課題（ビフォー）
厚生連グループに新採用された医療事務職員の皆様を対象に、学生意識からの脱却を図り、単なるマニュアル対応や自己満足の笑顔にとどまらない「医療従事者としてのプロ意識」と基礎マナーの早期体得が課題となっていました。

■ 今回の研修アプローチ
今回は「新医療人研修・医療接遇研修」として、患者様への思いやりの心はもちろん、医療安全や災害時誘導を見据えた身だしなみの本質的な意味、ならびに多職種間でのチームワークとコミュニケーションの基礎を学ぶ体験型プログラムを実施いたしました。

■ 研修後の成果と専門家の解説（アフター）
【医療接遇コンサルタント福岡かつよのワンポイント解説】
「採用試験時からの自分なりの理解を超えて、接遇の本質や医療安全との深い繋がりを学べた」「ただ笑顔でいれば良いわけではなく、その場に応じた臨機応変な対応（ TPO ）と傾聴・身だしなみが大切だと実感できた」という新採用事務職員の皆様の素直で高い意欲が素晴らしい成果です。同期や他職種とのグループワークを通じて「チームで医療を支える病院の顔」としての自覚が芽生え、向上心を持って現場へ踏み出す準備が整っています。

医療接遇は、医療安全にもつながる基礎的な事でもあるとともに、重要なことであると感じました

＊接遇とは、マニュアルに添って行うものではなく、医療関係者として患者様に対して思いやりの心を持つことが大切であることを学びました。
病院という場での接遇は、患者様に対してだけではなく、医療安全にもつながる基礎的な事でもあるとともに、重要なことであると感じました。
毎日、自分自身を振り返りながら、向上心を忘れず、自分を高める努力をしていきたいと思います。/事務

今回の研修で改めて接遇の本質を学ぶことができたような気がします

＊採用試験時より接遇について、自分なりの理解をしているつもりではありましたが、今回の研修で改めてその本質を学ぶことができたような気がします。
他職種の方とのコミュニケーションワークももちろんですが、福岡先生のお話の仕方等からも参考にしたいと思うことが多々ありました。ありがとうございました。/事務

医療に関わる者として、社会人として接遇とチームワークはとても大切だと実感しました

＊今回の研修を通じて、医療従事者は専門的な知識は当たり前に持っていなければならないが、医療に関わる者として、社会人として接遇とチームワークはとても大切だと実感しました。
医療の現場では、ただ笑顔でいれば良いわけではないので、その場に応じた接遇というものをよく考え、日々努めていきたいです。多くの部署の方々、共にスタートする皆さんと、グループワーク等を通して、笑顔でお話でｋたこと、大変嬉しかったです。/事務

身だしなみを整えること、話を聞くことの重要性を再認識できました

＊新採用職員にできることは、身だしなみを整えること。1年目は分からないことだらけのため、きちんと話を聞くことが大切。
身だしなみは、自分で気を付けることが出来るので、災害時の患者様の誘導や自分の気持ちを引き締めるためにも、日々気をつけるべき点である。/事務職員