歯科の医療接遇ロープレ研修事例｜多職種の視点共有による院内課題の解決

【歯科医師】暗記ではなく状況やお話するモードに合わせ柔軟に言葉遣いや言葉選びをしなくてはならないことを学びました。 これらは人とのコミュニケーション上必須であり、マナーでもあるのに、改めてこの年で再認識できてよかったです。ありがとうございました 。

【歯科衛生士】緊張していたり、丁寧に言よう言ようと思いすぎるとおかしな日本語になってしまうことが今でもあります。 これを機に正しく使い分けられるようにしたいです。 また、少し、少々、しばらくの感じ方や受け取り方の違いは考えずに使っていましたが、 自分が言われた時にこのワードの選び方 1つで受け取る感覚がわかるなと気づきました。 中高生の質問の仕方も同じで、小さなテクニックで相手の受け取り方が変わりスムーズに答えを導き出せるのだと知りました。 初診の患者さんを始め診させてもらう患者さんが増えてきたので、コミュニケーションテクニック、時間配分、観察力、この新人研修で学んだことをどんどん実践して自分の引き出しを増やしてどんなパターンにでも対応できる歯科衛生士になっていきたいです。 福岡さんの研修の時間が大好きでした。 始まる前はワクワクして、終わった時は充実感とモチベーションが上がって早く活かしたい気持ちでいっぱいになります。 是非また機会がありましたら受けさせていただきたいです。 おそらく8年ぶりぐらいに、今回またお会いすることができてとても嬉しかったです。 ありがとうございました。

【歯科事務】電話対応や受付対応をしている際、患者様は分かっているだろうと決めつけて説明してしまっていました。今後は誰でもわかる説明を行って、プラスアルファの言葉をもつけられるよう努力してまいります。 また、尊敬語、謙譲語も使い分け、患者様、スタッフの方に対して正しい言葉遣いで接していきたいと思います。 次回、福岡様にお会いする時に成長した姿を見ていただけるよう日々精進してまいります。 ありがとうございました。

【歯科助手】自分では適切な表現だと思って使っていた言葉遣いが微妙に違っていたことに気づけることができ、今後は教えてくださった表現を使ってより丁寧な対応を心がけていきたいです。 意識しすぎて二重敬語になってしまわないように気をつけて、今一度振り返りたいと思います。 4月から10月まで半年間新人研修に参加させていただきありがとうございました。 またお会いできる日を楽しみにしております。

【歯科衛生士】ノートの初月を振り返ると、自分の思うようにできず葛藤していたところからかなり成長したなと思います。 良き同僚、先輩がいてくださることの感謝を忘れず、これからも努力し頑張りたいと思います。 また、敬語に関して自分は知ってるつもりになっていましたが、意外とできてなかったり 間違っていたりいたので、この機会に学び直したいと思います。 患者さんに信頼される先輩のような歯科衛生士を目指して、これからも頑張ります！

【歯科衛生士】そこで改善点を立てるうちに目標も明確になってきたと感じます。 1人でないこと、人数が多いことで多方面の意見がいただけて感謝しています。 ドクター、アシスタント、受付、管理栄養士、保育士と目線、意見も異なること その中でも整理をつける速さがつき判断力を強化していきたいです。 また、言葉を簡潔にまとめるように考えて言葉選びをします。 次回お会いする際には明確な目標が達成に近づけていると良いなと思います。 今回も研修に参加させていただきありがとうございます。