泌尿器科の医療接遇コンサル事例｜看護助手の役割明確化と業務効率化

＊チームの中での自分の役割を見直すことができました。
アナムネ力を高めて、効率良く、まわるように、頑張っていきたいです。
良いチームのチームメンバーの５つの特徴があてはまるように意識していきたいと思いました/看護師

＊受付、会計時の対応の仕方、福岡先生の気づかれた点が今まで自分が勤務していて全く気づきませんでした。
先輩方の仕事のやり方が人によって違っていたので、統一化するのはとても大事だと思いました。
それに、患者さんに対しての接し方、言葉使いとても良い勉強になりました。
人に対して、自分の意見と違っていても、一旦受け止める→その後でも私はこう思うという伝え方、大切だと改めて思いました。
今日はありがとうございました。
ご指摘いただいたこと、明日から実践して勤務したいと思います/医療事務

＊「私が患者だったら」と思って行動することが大事とおうかがいしたので、その気持ちを忘れずに自分がされたい接遇を意識して行動したいです。
業務の優先度を考えて、患者さんが一秒でも早く会計が終了するように、スタッフと協力して取り組んでいきたいです/医療事務

＊クリニックのスタッフの一員として、助手としての仕事の役割の明確さに気づかれたことが多かった。
"スピードアップ"が今の自分にとっての課題だったので、効率よくスタッフと共有をしっかりとって働けるようにがんばりたいと強く思いました/助手

＊自分の接遇を客観的にみて頂き、どこが足りないのか、知ることができました。
福岡先生に指摘された部分を含めて、より良い医院とは何か、考えながら行動し、チームの皆と共有していきたいと思いました/事務

＊仕事の効率化等、課題が山積みだが教えていただいたことを礎に、少しずつSTEP　UPしていけたら！と思う。
ひとりひとりの役割について、もう一度しっかり考えたいと思いました/看護助手