医療法人Ｍ会様［5/8開催］新入職員接遇研修のご感想

5月8日に開催されました新入職員接遇研修にご参加いただいた方のご感想をご紹介いたします。

＊ やはり接遇とは「常に考えること」が大切だということに気づかされました。考えることは自分の内側だったり、相手や環境のように外側だったりするのですが、何事にも気づきを得ることの重要性を本日学ぶことができました。そして今から実践し、反省し、継続することとして「正しい言葉づかいを行う」「相手の人生に関わっていることを常に意識してコミュニケーションを図る」「スタンバイの状態を作る」この3つを行ないます。福岡先生のような一流の先生を通じてスタッフに伝えたいことを伝える、学ぶ機会を与えてくださった院長に感謝し、私もそうなれるようこれから行動していきます。本日はありがとうございました！！

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＊ 常に患者様との関わりがあってコミュニケーションがすごく大事な仕事なので、今回福岡先生に接遇についてのお話や自己紹介ゲームをやってみて学んだこと感じたことを今日から生かしていきたいと思います。相手の立場になって思いやりを持って患者様と対応していくこと、コミュニケーションの基本である挨拶を、笑顔で安心感を持たせることができる挨拶を意識していきたいと思います。あと、これから毎日その日の振り返りをして、小さなことでも気づけるようになりたいと思います。3時間という短い間でしたがありがとうございました。

＊ 成長していくための「自己分析」、そして自己の課題点の克服や強みを伸ばしていくという考え方が非常に勉強になりました。組織の中でオンリーワンの役割をもつために、自身を振り返り「気付き」→「分析」→「向上・改善」をはかります。コミュニケーションに関してやや不安を覚えていましたが、解釈を変えることで変化・成長をできることが実感できました。

＊ 本日の研修を受けて接遇とはコミュニケーションであることを知りました。これから多くの患者様と接することで対応力を身につけていきたいと思いました。人と接する中で一番の笑顔で安心できる信頼できる場を提供していきたいと思いました。伝えたいことがある時は相手との距離や目線、声かけ、言葉づかいなどに注意して相手が理解できる会話をとっていきたいと思います。これから役立てていきたいと思います。

＊ 患者様と接する中で大切な事や、自分自身が苦手だと思っているコミュニケーションについてオウム返しやポーズを真似するなどたくさんの学びがありました。また、距離感についても勉強することができました。本日から出来ること（明るく元気なあいさつ、言葉遣いのトレーニング）を実践していきます。予測を上回れるようどんどん成長していきたいと思います。本日はありがとうございました。

＊ 本年度より局でお世話になることになりました。よろしくお願いします。昨年受講させて頂き、医療における接遇を知り、すごくいい刺激を受けました。それから、意識して行動していくと患者様からの反応がやはり大きく違いました。自分なりに試行錯誤して実践してきましたが、今回また新しい気づきとこれまでの自分の振り返りをすることができました。今日立ち去る時の声かけについてすごく参考になるお答えを頂いたので、今日よりまた実践してみようと思います。今後ともよろしくお願いします。今日はありがとうございました。

詳しい研修の内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。