O整形外科医院様　新人研修のご感想

11/8に開催されました新人研修にご参加いただいた方のご感想をご紹介いたします。

＊ 日頃何気ない言葉づかいや立ち振る舞いを良くとも悪くとも気付かされる良い時間でした。見直さないといけない点、これからも磨いていく点、接遇は「相手」を通して「自分」を見る手段だと。機会だと。ありがとうございました！

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＊ 言葉足らずで患者さん、先輩、上司に不快感を与えてしまうのではないかと不安で、あまり深い内容をしないことが多かったが、今回の研修で言葉を沢山知ることが出来たし、心が伴えば相手にも分かってもらえるという言葉を聞いて、これからはもっと沢山のことを皆さんとお話し出来たらと思いました。相手との関係を築く上でとても大切なのは私自身なんだということを再確認させて頂きました。ありがとうございました。

＊ 本日の研修で、今まで自分が何気なく言ってきた言葉が間違っていることが多いことに気付きました。自分の中では丁寧に言っていたつもりだったのですが、間違った言葉使いは時に相手を不快な気持ちにすることもあるため、今後注意していこうと思います。今日の研修を受けることで、今後意識して患者様と接することができそうです。

＊ 今まで謙譲語、尊敬語などあまり考えていませんでしたが、改めて考えるととても使い分けが難しく、自分の言葉使いのダメな部分、また良い部分が分かり勉強になりました。もう少し言葉について学びたいと思いました。今後に役立てていきたいと思います。

＊ 接遇マナーを受けてとても向上でき、スキルアップにつながったと思います。◯◯整形外科の一員として、これからも接遇はいつも心がけていきたいと思います。

＊ 敬語というものは奥が深く、未だに分からないことだらけで、正しい敬語を使いこなすにはある程度教養が必要であるということを感じました。

＊ 相手、自分との違いによって言い表し、言葉が変わるという難しさ。患者さんとゆとりあった会話ができると良いと思いました。

＊ 自分の持っているプラスの心づかいが相手に伝えられるように正しい言葉使いが身につくよう、日々気をつけて接していきたいと思いました。

詳しい研修の内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。