K総合病院様 新入職員接遇研修のご感想

管理人

4/2に開催されました新入職員接遇研修にご参加いただいた方のご感想を一部ご紹介いたします。

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* 普段何気なく行っている人へのあいさつやお話を意識すると、多くのポイントがあることを研修の中で気づかせていただき、解説していただけたことがとても良かったです。人と接する仕事なので、先生に教えていただいた通り、思いやりの心を持って謙虚に、安心・安全の医療のために目配り、気配り、身配りを心がけようと思いました。

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* あいさつの意味を考えたことがなかったのでとても新鮮でした。第一印象の大切さがよくわかりました。甲府城南病院で働くうえで、相手の立場にたったお声かけ、間のとり方、距離感を心がけていきたいと思います。以前はサービス業で働いており、マナーの研修はありましたが、今回受けた内容とは少し違っていました。職種により好ましい姿勢や態度は違うのだと感じました。また、一番はじめにたてた将来のビジョンは忘れないようにしようと思いました。

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* 4/2の接遇研修ではありがとうございました。先生の明るさと全身からあふれ出るパワフルさにとてもパワーをいただきました!! 接遇の五原則を班で考えた際、「笑顔」を入れるか「表情」を入れるかで悩んだのですが、班の皆で話した結果、「やはり笑顔が大切だよね!!」という話になりました。しかし、先生のお話の中に「患者様やそのご家族は必ずしも我々の笑顔を求めているわけではない。その場に応じた表情が必要ですよ。」というお話があり、私はハッ!!としました。常に患者様やそのご家族の想いをくみ取り、安心感を与えるという目的のために何をすべきか、何を求められているのか考え行動をしていきたいと思いました。実は私は医療の現場で働くことに不安を感じてプレッシャーに負けそうになっていました。しかし、先生のお話を伺って自信をもつことが出来ました。夢を叶えるために一歩一歩確実に歩んで行きたいと思います。ありがとうございました。

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* 社会人として基本的な姿勢を教えていただきました。半日だけでなく、もっと長い時間福岡先生の講義を聴きたかったです。笑顔、謙虚、思いやる気持ちを忘れず、患者さん、家族、スタッフに信頼されるような人財に成長できるように頑張ります。今後機会がありましたらもっと詳しくマナーについての研修に参加してみたいです。マナーの他にも社会人(全般的に)としての研修を受けることができたら嬉しいです。

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* 大変参考になりました。医療人として具体的な接し方の心構えを再認識することが出来ました。研修の中にもあったように、接遇は目には見えない形に残らないサービスなので、自分が常に安全安心なサービスを提供できるように日頃から心がけていきたいと思います。

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* あいさつはふれあいへの第一歩であるということ、常に謙虚な気持ちでいるべきであること、お辞儀は足の付け根から曲げて、胸は張ったままするなど、今まで知らなかった事がわかりました。また、第一印象の重要さを知ることができました。今回学んだことを生かして過ごしていきたいと思います。ありがとうございました。

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* 今まで挨拶やお辞儀をする意味などを考える機会がなかったので、自分の考えや皆さんの考えを聞くことができて良かったです。心のこもった挨拶、お辞儀を心がけて、医療人として立派に働いていけるように努力していきたいです。

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* これまで何となくマナーを捉えていて、深く考える機会はあまりありませんでした。昨日の研修を通して、気持ちありきのマナーであることに気付くことが出来、今後も継続して実践していきたいと思います。また、研修を通して同期ともコミュニケーションをとることもできました。有意義な時間を過ごすことができ良かったです。ありがとうございました。

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* 今回の研修で今後病院で働いていくためには必ず必要となる大切なことを教わることができました。また、同期で入った人達とも話せ、とても充実した時間を過ごすことができました。本日教わった笑顔や敬語の大切さを胸に、自分に自信を持って働いていこうと思います。本当にありがとうございました。

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* 今回は「接遇」について色々とお話しして頂きありがとうございます。相互尊重という言葉が私は特に心に残りました。尊重する気持ち、謙虚の気持ちをこれからも忘れずに、医療従事者として生きていこうと思います。

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詳しいセミナーの内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。