【事務員】目線の経験について、相手からの感想を聞いたことは良い気づきとなりました/2025.12.11開催

【総務課】K総合病院の良いところは残しつつ、患者さんにも動いてもらうことが必要だと思いました。 カルテ作成中に注意事項などの紙を読んでもらい、当院のルールに乗せてあげることはとても大切だと思いました。 日々受付業務をしながら気づいたことや疑問に思ったこともあったが、放置してしまっていた。 今後は気づいたことがあったら積極的に提案していきたいと思いました。

【事務員】普段の業務では気づくことができないことをロールプレイングを通して、他部署と意見交換を行いながらたくさんのことに気づくことができました。 患者さん目線で職員の対応を見ると正面だと威圧的に見えてしまっていたので、斜め前でおへそを向けて対応するようにすることが大切だと思いました。

【事務員】目線の経験について、相手からの感想を聞いたことは良い気づきとなりました。 病院職員統一しての患者さん呼称、一貫した案内を他職種連携で行う、今後、接遇研修 デで得た内容を職員全体に伝達し、接遇力を高めていきたい。

【診療情報管理室】座っている患者様に対する際に真正面に立つと緊張や威圧が生まれるので、斜め方向から患者様の方向いて対応するのが良いことを学びました。