研修開催日:2018/10/27 医療法人S会O医院様
内容:クレーム対応研修
一部をご紹介いたします。
こんなに具体的で的確な講習会は初めてだと思います。
*具体的な内容で今後の業務に活かして行けそうです。
患者さんやスタッフ同士の対応等、たいへん勉強になりました。
今月入職ですが、今までいろいろな講習会に出席しましたが、こんなに具体的で的確な講習会は初めてだと思います。
ありがとうございました。今後ともよろしくご指導ください。(事務)
今後どのように改善したほうが良いか具体的にわかりました。
*スタッフの実際にあった経験からのご指導を頂いたため、今後どのように改善したほうが良いか具体的にわかりました。(看護師)
多職種間で情報を伝達、共有することがとても大切だと思いました。
*トラブルの情報等、多職種間で情報を伝達、共有することがとても大切だと思いました。
質問のリスト化を今後やっていきたいと思います。(管理栄養士)
クレーム対応の方法が分かりやすかったです。
*クレーム対応の方法が分かりやすかったです。(事務)
アナウンスによる不快感の軽減の必要性に気づきました。
*共有する情報の大切さ。
アナウンスによる不快感の軽減の必要性に気づきました。(臨床検査技師)