チーム医療(医療人材育成)コンサルティング

チーム医療(医療人材育成)コンサルティング

チーム医療コンサルティングとは

チーム医療コンサルティングとは

医療はチームワーク。成果の出せる人材の採用からスタッフ一人ひとりの才能を最大限に生かすコンサルティング・研修。チーム医療が機能するチームつくりをトータルでサポートします。

特徴は現場での医療接遇コンサルティングや各種研修実績から長年に渡り培われた経験則と、最新の認知科学に基づく診断データを融合させたコンサルティングです。

こんな方にオススメ!

  • 医療は"チーム連携"であることを意識づけしたい
  • 適材適所に人材を配置したい
  • 部署間の連携がうまくいく仕組みをつくりたい
  • 組織全体を成長させたい
  • 人間関係の良い職場環境にしたい
  • ヒヤリ・インシデントを防ぐ仕組みを構築したい
  • 部署間の温度差のない病院になりたい

チーム医療コンサルティングのコンセプト

1.働きやすい環境作り 2.チーム力の向上 3.適材適所の人材配置

チーム医療コンサルティングのコンセプト

離職理由の第一位は人間関係です。人間関係を円滑にして、職員満足・帰属意識の向上を目指します。

職員間の接遇力が相乗効果となりチーム力を高めます。

理念を確立するチーム作り

理念を確立するチーム作り

コンサルティング内容

医療接遇コンサルティングの流れ
各専門性に合わせたロールプレイング

各専門性に合わせたロールプレイング

各専門性に合わせたロールプレイングを通して、自ら気づき、進んで考え、行動する力を養います。

現場実践形式の接遇セミナー

長年の経験則と「認知科学」に基づくデータを融合させたコンサルティング

長年に渡り培われた経験則と最新の認知科学に基づく診断データを融合させ、様々な「違い」を見える化し、現場で活躍できる人材の発掘・育成・医療チームづくりを支援します。

ラ・ポールが選ばれる6つの理由

医療介護専門

専門だから医療介護の現場に精通。「病院機能評価認定」された医療機関に提供しているコンサルティング・研修を実施。

20年の経験

医療介護の分野で培った豊富な経験を基に、改善改良効果の高い接遇コンサルティング・研修プランを提案。

完全現場主義

完全現場主義だから、変わりゆく現場の状況にも臨機応変に対応。すぐに現場で使える「ノウハウ」を提供。

受付事務から医師まで対応

受付から医師まで各専門職に合わせた実践型の接遇コンサルティング・研修内容。

各医療機関にあわせて

クリニックから総合病院まで規模や職場環境に応じたコンサルティング・研修プログラムを提供。

公的機関御用達

公立病院や大学附属病院などの公的機関、医師会、看護協会での接遇研修・講演実績多数。

講師・コンサルタント紹介

福岡 かつよ(医療接遇コンサルタント)

福岡 かつよ(医療接遇コンサルタント)

全国の医療介護機関において「成果直結で院内にDNAを根づかせるプレミアムな接遇コンサルティング」を主体とし、年間200本以上の講演・研修も行っています。

執筆活動のほか、ラジオではマナーコーナーのレギュラー出演など多くのメディアで活躍しながら、「一期一会」の接遇に磨きをかけ現場に活かす接遇「人と人が豊かに繋がる」を目指しています。>さらに詳しく

医療介護機関様の声(動画)

スタッフの接遇意識が根本的に変化/社会医療法人榮昌会吉田病院事務長様

社会医療法人榮昌会吉田病院 様

社会医療法人榮昌会吉田病院 事務長様より『医療接遇コンサルティング』のご感想を動画で頂戴いたしました。
ご感想を寄せて頂き、ありがとうございます。

社会医療法人榮昌会吉田病院様のホームページ

お褒めと感謝の言葉が増えてきた!/T総合病院事務部長様

香川県厚生農業協同組合連合会滝宮総合病院様

香川県厚生農業協同組合連合会滝宮総合病院 事務部長様より『医療接遇コンサルティング』のご感想を寄せて下さりました
ご感想を寄せて頂き、ありがとうございます。

香川県厚生農業協同組合連合会滝宮総合病院様のホームページ

スタッフの能力にあわせ適材適所にきちっとはまった!/耳鼻咽喉科院長先生

耳鼻咽喉科まつなみクリニック様

一般診療の他、鼻の日帰り手術・短期滞在鼻手術、花粉症対策、舌下免疫療法、睡眠時無呼吸症候群の治療などを行っていらっしゃいます。何でも尋ねやすく、そして通いやすい、そんなクリニックです。
「スタッフでの共通の気持ちが持てるようになった!」
「スタッフの能力にあわせた適材適所にきちっとはまった!」
と貴重なご感想をいただきました。ありがとうございます。

耳鼻咽喉科まつなみクリニック
院長 松波達也先生

耳鼻咽喉科まつなみクリニック様のホームページ

人と人との繋がりが医療へつながり、帰属意識が高まった!/整形外科医院 院長先生

医療法人昌平会 わきだ整形外科様

鹿児島県鹿児島市の医療法人昌平会 わきだ整形外科では最小侵襲手術に早くから着目しており、できるだけ切らずに、切るなら小さな切開での手術を行っています。その中でも、脊椎内視鏡手術は当院の一番の特徴です。
貴重なご感想を頂き誠にありがとうございます。

医療法人昌平会 わきだ整形外科
理事長・院長 楊 昌樹先生

わきだ整形外科様のホームページ

経営者が言えないことを 経営者目線で伝えてくれた/専門病院院長様

医療法人冠 博多心臓血管病院様

博多心臓血管病院は、福岡市博多にある心臓カテーテル治療の専門病院です。
「日本一のカテーテル手術」と「最高のおもてなし」を実現し、病院という枠を超えたホスピタリティーを提供する医療施設を目指しています。
今回インタビューをお願いしたところ、快くお受けいただきました。ありがとうございます。

医療法人冠 博多心臓血管病院
理事長・院長 村重 明宏先生

医療法人冠 博多心臓血管病院様のホームページ

医療介護機関様の声(インタビュー)

当院にあった内容/専門病院事務管理部部長様
当社に依頼される前はどのようなことでお悩みでしたか?ご依頼くださった経緯についてお聞かせください。
病院の増築に伴い、職員数が急激に増加したことで、全員に目が届かなくなっていた。特に接遇面の教育ができていないと感じていました。スポット的に外部講師を招いて研修を行ってもあまり効果がないと思っていました。
どうやって当社をお知りになりましたか?
インターネットで接遇関連の会社を探していたところ、御社ホームページに目がとまり、他の会社とは違う魅力を感じ連絡させていただきました。
当社を知ってすぐに申込みましたか?されなかった方は、どのような不安がありましたか?
資料を送っていただいた後、福岡様から直接来院いただき、説明を受けた時点で申し込みを決定しました。
他にも似たような会社があったにも関わらず、何(どの部分)が決め手となって、当社に決定されたのですか?
福岡様の接遇に対する熱意がすごく感じられたこと、当院にあった内容を組み立てていけること
実際にコンサルティングを導入して、いかがですか?率直なご感想をお聞かせください。
導入当初はすごく新鮮で、多くのメンバーがやる気を見せていましたが、中だるみといいますか、少し熱が覚める時期があり、福岡様とも相談しながら、モチベーションを上げる工夫を行って、現在、かなりのメンバーが意識の中に接遇の心が宿っていると感じています。
「本当に良かった」率直な感想です!なぜ応対のスキルアップが必要であるかを理解してくれた/耳鼻咽喉科まつなみクリニック院長様
当社に依頼される前はどのようなことでお悩みでしたか?ご依頼くださった経緯についてお聞かせください。
患者様対するスタッフの応対の見直し及びスキルup、スタッフ間のコミュニケーション状況 の改善が、課題でした。
どうやって当社をお知りになりましたか?
当院がお世話になっている税理士の先生から教えて頂きました。
当社を知ってすぐに申込みましたか?されなかった方は、どのような不安がありましたか?
比較的早くに申込みさせて頂きました。
他にも似たような会社があったにも関わらず、何(どの部分)が決め手となって、当社に決定されたのですか?
信頼する方からの薦めでしたので、始めから、御社にお世話になりたいと思いました。その後、御社のパンフレット、HPを拝見させて頂き、その決意は完全に固まりました。
実際にコンサルティングを導入して、いかがですか?率直なご感想をお聞かせください。
「本当に良かった」というのが率直な感想です。スタッフ間のコミュニケーションの必要性を感じてくれるようになりました。なぜ応対のスキルアップが必要であるかも理解してくれたと思います。ありがとうございました。
スタッフの意識が変化、診療がスマートになり効率的かつ安全性が増した/医療法人社団セナ小澤内科胃腸科院長様
当社に依頼される前はどのようなことでお悩みでしたか?ご依頼くださった経緯についてお聞かせください。

他院のクレームを当院でこぼす患者様が続いたことがあり、当院の接遇を見直そうと思ってご依頼させて頂きました。

どうやって当社をお知りになりましたか?

インターネットで"接遇"をキーワードに検索し、HPで先生の理念や実績を拝見して、アポイントをとりました。

他にも似たような会社があったにも関わらず、何(どの部分)が決め手となって、当社に決定されたのですか?

医療に特化していた点、すでに多くの実績をあげていた点を見て一度お話をおききしたく申込みをしました。

実際にコンサルティングを導入して、いかがですか?率直なご感想をお聞かせください。

回数を重ねるにつれて、スタッフの意識が目に見える形で変化しました。患者様からのお褒めの言葉を頂く回数も増え、以前に比べて診療がスマートになり、効率的かつ安全性が増したと思います。

通り一遍の受け身の接遇コンサルティングではない/専門病院理事様
当社に依頼される前はどのようなことでお悩みでしたか?ご依頼くださった経緯についてお聞かせください。

当院は当地に新築移転して12年目になりました。職員数は70名から170名になり、若いスタッフも増えました。院内の御意見箱に接遇面でのご意見が多々見られるようになり、また、病院機能評価の認定の際、年一回は接遇セミナーを開催することを提案されました。

今回、本腰をいれて接遇面を見直そうと認識し、いろいろ探したところ、ラ・ポール(株)の接遇コンサルタントに出会いました。医療に特化したコンサルティングであること、また直接福岡先生にお会いしてとても信頼できる人との第一印象で決めました。特に決め手となったのは1回に終わらず、継続して研修していただけること、また、現場でのロールプレイをお願いできたことです。

実施後、具体的にどのような変化が見られましたか?

実施前は、接遇の大切は充分わかっているつもりだが、なかなか現場でいかせていない現状で、思い込みや先入観で接していました。(たとえば方言を使うことなど)実施後は、今までの接遇コンサルティングと違い、自ら考える、体感することで気づくことの重要性を認識し、現場で活かせたと思います。(たとえば、第一印象、笑顔、言葉づかい、敬語、電話応対など)また、接遇に対する意識が高まり、回を重ねるごとに、挨拶、時間厳守、質問等がみられるようになりました。

依頼して良かったと思う点やご感想をお聞かせください。

通り一遍の受け身の接遇コンサルティングでなく、毎回自分を振り返る、テーマについて考える、意見をまとめる、という一連をくり返し研修することで接遇意識が向上した気がします。また、現場に入っていただいて、スタッフと直接意見を交わしていただけたことがよかったです。先生の質問に対する適切な応答にスタッフが自信を持てました。

当院のロビーの図書コーナーの設置やソファーをリニューアルする際の色の配色については適切なご意見をいただきました。後日、患者様からのご意見でも図書コーナーがよかったと言っていただきましたし、外来の動線がとてもよくなりました。

「接遇コンサルタント・福岡かつよ」という人物について、または伝え方(教え方)を表現するとどんなふうに表現できますか?

福岡先生のブログを毎回楽しみに拝見しています。常に感謝と誠実さを忘れずに、真摯に仕事を精一杯まっとうしておられる姿に敬服します。先生のコンサルティングはスタッフの投げるボールをうまくとらえ、返球する技術のうまさではないでしょうか。巧みなコントロールです。毎回とてもにこやかな笑顔にも癒され、元気づけられます。今後も楽しみにしています。スタッフがここに就職できてよかった、医療人としてこの道を選んでよかったと思えるようになってほしいと願っています。

お申込みの流れ

お問い合わせ

まずはお問い合わせフォームまたは電話(03-6273-4890)にてお気軽にご連絡ください。

ヒアリング

貴院のニーズをヒアリングのうえ、最適なプランを立案いたします。
弊社のコンサルティング・研修に期待することなどを何でもお聞かせください。

お見積り・ご契約

貴院の状況に応じた、コンサルティング・研修内容のご提案・お見積をいたします。
ご提案内容・お見積をご承認いただいたのち、ご契約となります。

サービスの提供

ご提案させていただいた内容にて業務を実施いたします。

お問い合わせ・ご相談

接遇コンサルティング・研修のご相談、お問い合わせ、講演、取材のご依頼などにつきましては、メールフォーム、またはお電話にてお気軽にお問い合せください。
お電話でのお問い合わせの受付は、平日9:00~18:00です。