Wクリニック様［6/10開催］外来フロア 実践ロールプレイングのご感想
6月10日に開催されました外来フロア接遇実践ロールプレイングにご参加いただいた方のご感想をご紹介いたします。
＊ 本日はありがとうございました。クリニック全体で考えていかなければいけない事がまだまだあるのだと再認識致しました。ここまで来たからこそ、今日の様な課題があるのだと正直うれしくも思います。是非頑張っていこうと思います。
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＊ 今回のディスカッションで良くなった点、今後改善が必要な点が改めて確認できて大変ためになりました。自分が心の中で「ここもう少し改善できないかなぁ」と思っていた事を他のスタッフも同じく思っていたので、病院全体の課題として考える必要があると思いました。（受付事務）
＊ 外来での患者様応対について話し合い、出来ていること、これからの課題が具体的にわかりました。私も含め、日々実践と勉強が本当に大切と思います。新人の方にも聞き易い雰囲気も大切にして、チーム連携を高めていきたいと思います。（看護師）
＊ 一朝一夕には直らないことも多いですが、積み重ねていくことで今より少しでも患者さんにとって相談しやすい、かかりやすいクリニックを目指していきたいと改めて思いました。（医師）
＊ 現状での気づきとそれに対する改善策への方向づけができた。まだまだ考えさせられることがたくさんあるので今後に生かしていきたいと思います。（看護師）
＊ まだまだ個人的に業務面でのことでいっぱいなことも多々ありますが、患者さん目線の行動（気遣い、普段の行動）で動けることを増やしていくことができたらと思いました。ありがとうございました。（事務）
＊ みんなで意見を出し合うことにより、悪いところやより良い接し方がこれからもできていければいいなと思いました。（医療事務）
＊ 色々と話し合えて良かったです。クレームが出ないようにしたいと思います。（受付）
詳しい実践ロールプレイングの内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。