安心、安全のために皆と団結して改善していこうと思います/受付/20200626

＊今年は感染症の影響で検温や電話診療が追加されたり、体制が変更して職員も患者も慣れない環境で、日々試行錯誤を繰り返しながら業務をしていたので、当院の改善点や同僚の意見から気づきや学びがあったので、客観的に見つめ直すことができました。
安心、安全のために皆と団結して改善していこうと思います。受付

＊今回はコロナの影響で感染対策をして患者様対応が必要であるため、今までとは違う受付での流れや案内をしているので、お話を聞けてとても良かったです。
日々、スタッフ全員が意見を出し合い、より良くなるように改善していますが、研修後には更に気づける点も増えるので、たくさん活かしていきたいと思いました。
検温をするときなど、患者様とお話する機会が増えたので、聞き方や話し方に意識して患者様それぞれの期待に添える接遇ができるようになりたいです。ありがとうございました。受付

*初めて研修に参加させていただき、患者様へのお声掛けの仕方、聞き方が大事だということ、大変役立ちました。
今までは何となくお声掛けをしていましたが、先生に教えていただいたことを意識して患者様の立場に立ち、実際にスタッフで患者様目線ではどうか確認することが大切だと大事だと実感しました、
患者様の状態を作っているのは、医療者、患者様にとって皆、同じ医療のプロだということ、心に響きました。ありがとうございました。受付