医療法人Ｋ会様［11/29開催］受付スタッフ初診応対レクチャーのご感想

11/29に開催されました受付スタッフ初診応対レクチャーにご参加いただいた方のご感想を一部ご紹介いたします。

＊ 初診患者さんの案内や言葉使い等、再度見直していただきありがとうございました。相手の話すペースや保険証の返却時の「ご確認ください」の一言は必要な事で、クレームを最小限にする事にもつながると言われ、そうだなと思いました。患者さんの呼び出しも語尾は伸ばさずしていきます。

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＊ 初診の患者様への応対をレクチャーしていただき、患者様の呼び方、保険証の返し方、ご案内の仕方など、普段自分が行なっている応対よりも深く学ぶことができました。福岡先生からご指摘いただいた点を意識して改善していきたいです。

＊ 患者さんにわかりやすいように説明するのと、言葉のスピードも大事であることがわかった。初診での対応が落ち着いて出来るような配置も必要であると感じた。

＊ 患者様それぞれに対して対応を変える必要があるという事を教えて頂けてよかった。

＊ 前回の研修で教えてもらった事が日常業務で全然できていなかった。改めて研修があり福岡先生に教えて頂いた事を実践できるよう心掛けていきたい。

詳しい実践レクチャーの内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。