Ｗクリニック様［12/2開催］接遇研修【電話応対】のご感想

12/2に開催されました「電話応対」をテーマにした接遇研修にご参加いただいた方のご感想をご紹介いたします。

 

＊ 大変参考になりました。今まで電話応対は特に気を付けていました。さらに細かい心遣いでよりよくできると思いました。実際にお辞儀をしながらあいさつをすると聞こえ方が違うので驚きました。

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＊ 今回の研修は私が大変苦手とする所でした。電話で話す事の難しさがわかっているので、本日は大変勉強になりました。今日から出来る限り今日の講習内容をいかしていきたいと思います。ありがとうございました。

 

＊ 電話応対は苦手なんですが、ポイントや注意点がわかってよかった。電話でも相手の顔がみえているものだと思って、丁寧に対応しようと思った。

 

＊ 電話応対は自分の病院の印象が決まる大事なことであるということをもっと理解しなければいけないと思いました。

 

＊ 考え方によっては相手のいない分、楽な応対であるが、電話対応はむしろ見えないので気配りが必要であると感じました。ありがとうございました。

 

＊ 説明時の簡素化が相手に理解されやすい事。明るく表情よく話した方がよい。

 

＊ 言葉のトーンは大事な事はわかっていたが、どのような姿勢がトーンが高くなるとか勉強になりました。又、相手に不快を与えない表現方法等もっと学べたらと思います。

 

＊ 病院の案内の仕方、声の伝わり方など、今まで気づかなかった事に気づかされました。

 

＊ 電話対応は大変難しいと思いました。相手に伝える言葉ははっきり丁寧にしたいと思います。

 

＊ 顔が見えない難しい応対なので、気付かされることが沢山ありました。お互いに声を掛けあってフィードバックしていきたいと思います。

 

＊ 基本的な電話のマナーの再確認ができました。

 

 

詳しい研修の内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。