医療法人M小児矯正歯科様初診応対接遇実践レクチャーのご感想

6/20に開催されました接遇実践レクチャーにご参加いただいた方のご感想を一部ご紹介いたします。

＊本日も素晴らしい研修をどうもありがとうございました。患者様、保護者の方の立場にたって体感すること、動き一つ一つにメッセージが隠されているので、意味を考えながら接遇を行なうこと、お母様の心境に配慮していくこと、の3つが特に心に残りました。最後に教えてくださった学びのポイント（繰り返し・焦点化・フィードバック）と集中する勉強法について実践してみます。福岡先生のお仕事に対する姿勢がとても素晴らしいので、自分もいつも気が引き締まります。当院も向上していけるよう、これからもご指導の程よろしくお願い致します。

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＊最初のセミナーの時に患者さんとの立ち位置については学ばせて頂いたのですが、今回カウンセリングルームやユニットでの座った時の位置や向きなども普段あまり考えずに行動していたので、今後実践にうつしていこうと思いました。患者さんが安心されるのはもちろんのことですが、私たちも話しやすくなったり、緊張もほぐし、より良い雰囲気で話をすることができると思いました。また、患者さんの行動から学び、自分が今できることを考え行動することと、どうすれば更に良くなるかということを考えて行動していきます。

＊本日はセミナーに参加させて頂きありがとうございました。患者様とのコミュニケーションをとるポジションや自分の体の向き方など実践してみて、今まで気づかなかった事に気づく事ができました、自分の一つ一つの行動で患者様と保護者の安心感に繋がっていく事に改めて気づく事ができましたので、本日からしっかりと実践していきたいと思います。本日もありがとうございました。

＊ユニット上での患者さんへの声かけの位置は非常に役に立ちました。全てのことをやろうとするのではなく、その人が本当にしてほしいこと、聞きたいことを話す内容からキャッチングして対応することを心がけていきます。また、普段行なっていることを改めて見ることで改善策をあんなにも多く得られるんだという気付きも発見できました。僕が患者さんと接しているところからよりよい改善策を提案していただけるとうれしいです。

＊本日も素晴らしいセミナーをありがとうございました。私はアシスタントをする事が多く、特に治療のアシスタントにつくことが多いので、本日学んだ声かけの姿勢は特に気づきが多く、今日から実践していきます。治療の子は不安が多く、少しでも不安や威圧を取り除くことが姿勢で改善していけると教えていただいた時、実践してより良い治療を提供していければよいなと思っております。ありがとうございました。次回も楽しみにしております。よろしくお願いいたします。

＊本日も素敵で気づきが沢山のセミナーをありがとうございました。本日は患者さんの役をしてみて子どもたちの気持ちや保護者の方の気持ちを実感することができました。自分の職種だけでなく他の職種の対応やカウンセリングを受けることができ、他職種の素晴らしさを実感することもできました。本日から患者様への声かけ対応を学んだことを実践していこうと感じました。とても楽しかったです。ありがとうございました。

＊本日も素晴らしいセミナーをありがとうございました。受付から診察室に入るまでの流れをみると、私自身変えなければいけない多くの気付きがありました。チェアーに入ったあとのゲストへの目配り気配り、私たちは安心・安全な医療を提供していくためにも考えていきます。本日からチェアーでの対応を実践します！！貴重な体験をありがとうございました。

＊本日も素敵なセミナーを受けさせていただきありがとうございました。少しの気付きと工夫で話す人の印象が全然違うのを実感しました。患者様の行動を観察してキャッチングして、自ら接遇を考えられるスタッフになります。今後もセミナーが楽しみです。宜しくお願い致します。

＊キャッチング力が大切だと感じました。常に考えて接遇を心掛けたいと思いました。一番印象に残ったのは前もってボキャブラリーを準備しておくことが大切だと思いました。みなさんのフィードバックにすぐに答えられる福岡先生みたいになりたいと思いました。とても勉強になりました。もっと多くの人々に素晴らしい接遇の大切さとやる気を与えてください。よろしくお願いします。

＊お母様目線やお子様目線になって体感することで話をする角度や位置を知ることが出来ました。また、これまでお子様の立場に立ってという考えが一番だったので、お母様に声かけを行なうということが大切だと気づくことが出来たので、早速実践しようと思いました。今日の午後から相手の話やしぐさからキャッチング出来るようにアンテナをはろうと思います。本日はありがとうございました。

詳しい実践レクチャーの内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。