K耳鼻咽喉科様　来院応対　接遇実践レクチャーのご感想

5/11に開催されました来院応対の接遇実践レクチャーにご参加いただいた方のご感想をご紹介いたします。

＊ 最初接遇研修を始めた時より、かなりハイレベルの接遇だと感じていましたが、回を重ねる度にもっともっとハイレベルになっていき、それに少しずつでも対応出来る様になった事がすごく嬉しいです。今日はタイムコストの勉強でしたが、とても納得いく事ばかりで、自分をもっともっとレベルを上げていこうと思いました。

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＊ 今日は実際に問診を自分が受けてみたり受付、会計などをしてもらったりしました。いつもは自分が受付などをしているので、患者様の気持ちがあまり分からなかったりしましたが、今回は患者様の役だったので色々と良い点、悪い点がみつかったので、これから改善や伸ばしていこうと思いました。そして、タイムコストとても重要だと思いました。

＊ 予約のとり方については院長がいつも口にされている永遠のテーマであるという事は納得していました。しかし、待ち時間を少なくする為の予約がそうではなくなっているのが現状であり、それならその時に患者様へ不満なく伝えるかという事を今日は沢山教えて頂きました。収穫多い研修でした。ありがとうございました。

＊ タイムコスト、受付、診察、会計の流れの中で、時間をいかに無駄なくスムーズに使うか、言葉の使い方、誘導、診察券の渡し方までの心遣い、気遣いに至るまで、今日は日頃考えもしないことに勉強になりました。今日はありがとうございました。

＊ とても役に立ちました。レベルの高いレクチャーで、明日からの診療に早速生かしたいです。「タイムコスト」「考えた行動」仕事以外の日常生活にも取り入れたいことです。ありがとうございました。

＊ 受付、会計のやり方を改めて見直す機会を与えてくださり大変感謝しております。看護師の方の問診のとり方をまのあたりにして良い点、改善した方がよい点も発見できて、自分も生かしていこうと思いました。早速次からの仕事の場に生かしていこうと思います。

＊ 実践した事で今まで出来ていなかったことが先生、スタッフの意見をきかせていただき、反省したと共に今後に役立つことを感じました。ますます当院がよくなることを期待します。

＊ 午後のレクチャー全てすぐ役立つもので、あっという間の2時間でした。本当に自分で気が付かない細かい心地よさの技に感動です。次回もまた楽しみです。

詳しい実践レクチャーの内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。