医療法人M小児矯正歯科様　受付・会計　接遇実践レクチャーのご感想

5/9に開催されました受付・会計での接遇実践レクチャーにご参加いただいた方のご感想をご紹介いたします。

＊ 受付の対応を拝見させていただくことが初めてで、改めて仕事内容を把握することが出来て良かったです。初めてということで、新患さんの気持ちになって対応を感じることが出来まして、受付の方が最初の不安を取り除くことが出来ましたら、診療をより良い環境で受けることが出来てくるのではないかと感じました。私は診療室内でしか対応をする機会がないので、受付の方とも呼吸のあった接遇が出来ていければよいなと感じました。今日学ばせていただいた、次の行動を説明していくことを午後から取り組んでいきたいです。本日もステキなセミナーをありがとうございました。

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＊ 途中からの参加だったのですが、本日は受付の対応についてのお話を聞くことで、診療室内とはまた違った接遇を見て知ることができました。導入する際はゲストとあいさつはできますが、入力やアシスタント中はなかなかできませんでした。しかし、できないのではなく意識が足りていないだけだと感じました。できるだけあいさつをする様にしていきます。診療中も説明をした際は、次はどうするのか伝えていきます。何より安心・安全を意識します。キャッチングをすることやオープンクエスチョン・クローズドクエスチョンは本日から実践してみます。貴重なお話をありがとうございました。

＊ 受付の流れを全員で確認することにより細かくフィードバックが出来、とても貴重な時間でした。自分達がスムーズにかつ確実に仕事を行なうだけでなく、相手の方の気持ちにたってどの様にされたいか、どうしたらその方にとってより良いかを常に考えていくことの大切さを再認識できました。ありがとうございました。

＊ 印象に残った学び ・受付で患者様応対をするときの言葉 ・くつの裏にフェルトを貼り、音をたてないようにする ・患者様に次の行動を伝える ・伝えたのにもう一度聞かれたときは自分の伝え方を工夫する ・お会計の数え方、渡し方 ・予約のアプローチの仕方 とても勉強になりました！ ありがとうございました。

＊ 挨拶をそろって同時にすることでとてもきれいに見え、すてきだと思いました。アイコンタクトも話すペースも相手に合わせるペースアンドリードが大切だと学び、実際のトレーニングでも取り入れていこうと思います。タイムコストをかけず、ダブルチェックをとりながら今後の診療に活かしていこうと思います。本日も大変勉強になりました。ありがとうございました。

＊ 今回は受付、会計メインで研修して頂きありがとうございました。今回も会計時に領収書を先に置いておかないことや、時間がある時の有効活用、また患者さんに背中を向けないための方法など、すぐに実践していきます。よりスムーズな受付をするため、常に向上していくよう考えていきたいと思います！ ありがとうございました！

＊ 本日も貴重なお時間をありがとうございました。本日は実践レクチャーということで、受付の流れや対応をみることができました。普段診療室内で自分は対応をすることが多いので、普段みることのできない流れをみることができて良かったです。話し方やしぐさなど自分達が応対する中での気づきもたくさんありましたので、今後の診療で生かしていきたいと思います。ありがとうございました。

＊ 本日も素晴らしいレクチャーをしていただきありがとうございました。実践の中でスタッフ間でフィードバックをすることで、多くの学びを得ることができました。今後も学びをまとめて配布し共有・実践・フィードバックを重ねていきます。安心・安全を与え、迅速に応対できる受付になります。

＊ 本日は研修をして頂きありがとうございました。患者様目線から受付スタッフを改めて見る事で多くの気付きがありました。受付、会計と相手がどうしてほしいのか？を常に考えていく事を身につけていきたいと思います。ありがとうございました。

＊ 今まで受付のスタッフがどのようにしているのか見たことがまかったので、今回一緒に参加しながら見ることが出来て、多くの気づきを得ることが出来ました。本日教えていただいた気づきを忘れることがないようスタッフ全員でフィードバックしながら、日々接遇を意識していきたいと思います。本日は本当にありがとうございました。

詳しい実践レクチャーの内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。