産科婦人科S病院様　接遇実践レクチャーのご感想

3/28に開催されました接遇実践レクチャーにご参加いただいた方のご感想を一部ご紹介いたします。

＊ 心配り、気配りでの会話方法をクランケの気持ちになって教えて頂くことが出来、感謝しております。普段気をつけているつもりでも、まだまだ気配りの仕方が出来る事もあるんだと実感しました。忙しさの中でも教えてくださった事を皆で実践していければと思います。

（←画像をクリックすると拡大されます）

＊ 自分では患者様に対して安心感を与える話し方をしていたつもりだったが、今回指摘を受け、一方的な説明で終わっていた様です。一言二言の言葉添えにより、より患者様との信頼関係を築ける様、努めたいと思います。

＊ 患者様をお迎えする姿勢を学びました。立ち位置も少しの気遣いで印象や気持ちもだいぶ変わることを実感しました。「よろしければ…」を忘れずに使いたいと思います。目的を話す。言葉に変えて伝えることをやっていきたいと思います。

＊ 今日の内容は考える内容が多く、いつも自分で大切にしていることを改めて言葉にすることで意識が高まりました。スタッフ間の意見交換もでき、前向きな意見ばかりで嬉しくなりました。

＊ 患者様への声のかけ方を具体的に教えてくださったのが良かったです。「イエスセット」という考え方がとても参考になった。同じ部の中でもやっていることがバラバラなところもあったため、そのあたりを話し合えるいい機会になったと思います。

詳しいレクチャーの内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。