社会医療法人M総合病院様　薬剤部　接遇実践レクチャーのご感想

3/26に開催されました薬剤部対象の接遇実践レクチャーにご参加いただいた方のご感想を一部ご紹介いたします。

＊ 相手の立場になって考えることで、質問の仕方もかなり変わってくることが実感できました。今まではたくさんの情報を聞き出すことばかり考えていましたが、まずは相手に安心、安全であることをわかってもらうことが重要だとわかりました。拒否している相手に色んな話をしても受け入れてもらえないので、まずは敵でないことを示すためにYesを引き出すようお話をしていきたいと思います。

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＊ 普段ありがちな場面を深く掘り下げることで、いつも自分がしていることや、できていなかったことに気づくことができました。仕事してからこのように振り返ることはあまりないと思うので、とても良かったと思います。薬の勉強は本を読めばできるけれど実践、接遇の勉強はなかなか難しいと思うので、「気づき」をすることができてよかったです。新人教育でやってくれるととても良いと思いました。

＊ 今まで大学や病院で受けたコミ\x85ニケーションの講義とはまた違ったレクチャーをして頂いて、大変役立ちました。言葉を聞き取り、言葉を選んで、言葉を発することは非常に重要な意味を持つということを、身をもって実感しました。普段人前で◯◯役をするというのは苦手ですが、今日はやって気づけたことが沢山あったので、当ててくださって感謝しています。ありがとうございました。

＊ 薬剤師の実際の場面に即したコミュニケーションスキルを学べてよかったです。心温まる指導ができるよう努力していきます。

詳しいレクチャーの内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。