社会医療法人M総合病院様　接遇研修【言葉づかい】のご感想

3/25に開催されました「言葉づかい」をテーマにした接遇研修にご参加いただいた方のご感想を一部ご紹介いたします。

＊ この3回の研修で多くの敬語を学ぶ事ができました。間違った敬語を使っているのは（知らないのは）相手に不愉快に思われてしまうという事を強く感じました。これからも意識して、正しい敬語を使えるように努力していきたいと思いました。

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＊ 3回の研修の中で2回出席させていただきましたが、敬語の素晴らしさを感じました。また、いかに自分自身が敬語ができていないのかと反省する点が多くありました。反省を活かして福岡様のように素敵な女性となれるよう努力したいと思います。ありがとうございました。

＊ 患者様、職場仲間と良い関係性を築くためにも敬語の使い分けをうまくしたいです。クエスチョン＋肯定的に話すことを忘れないようにしたい。ありがとうございました。

＊ 間違った言葉づかいを正しく直すということをして、自分は正しい言葉づかいは頭では分かっているけど、実際に患者様に使えていないということに気づきました。

＊ 言葉の使い方でその人の心配りがわかる。とても難しいですが、思いやりと気配りに今後気をつけていきたいです。

＊ 何度も繰り返し同じ敬語を考えることで、問題がスムーズに答えられるようになりました。クッション言葉に気を付けて話していきたいと思います。

＊ 研修を通して正しい敬語を再確認することができました。患者様やスタッフ同士にも思いやりをもって会話をしていきたいと思います。

＊ 肯定的な表現と「お願いします」「ありがとう」の大切さがわかりました。ありがとうございました。

＊ 同じ意味の事を伝えるのにもクッション言葉や肯定的に聞く形にすることで相手への心配りが伝わることがわかった。

＊ 今まであいまいにしてきた事だったので、少しでも取り入れていき、仕事にうまく活かしたいと思います。

詳しい研修の内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。