医療法人K耳鼻咽喉科様［10/12開催］接遇研修のご感想

10/12に開催されました接遇研修にご参加いただいた方のご感想を一部ご紹介いたします。

＊ どの様にして患者さんが当院を選んで頂けるかを考えた時に、色々な情報収集がある事が分かりました。当院に来て頂く為にどうすれば良いのか？ 口コミなどはとても大きい情報なので、仕事だけをするのではなく患者さん一人一人に目配り・気配り・心配りをしながら対応していこうと思います。誰かがするだろうではなく、スタッフ全員でできることは気を付けながらしていこうと思います。当院を選んで頂く為に！！

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＊ すべてのプロセスには理由があり、常に考えて次に何をするか、次に何が起こるのかを意識しなければならない。すべてのプロセスはすべてが連携しあっており、どれ一つが欠けてもうまくいくことはない。通常何気なく行なっていることを深く考えさせられました。とても勉強になりました。

＊ 子供さん（赤ちゃん）の授乳をされる時は声をかけて下さいとお伝えする事は大切な事だと思います。受付から患者様の様子を常に気にかけて応対できるように心がけていきたいと思いました。今日教えて頂いた事を日々勉強しながら身につけて、今後にいかしていきたいと思います。

＊ ◯◯クリニックに来院したいというプロセスを皆で考え表に出すことで、改めて見えなかったこと、見過ごしていた事が見えた感じがしました。患者様が満足出来る、納得出来るよう対応していきたいです。予測出来る対応を心がけたいです。

＊ 一年前と比べて満足する自分がいたと思います。まだまだやれることはあると分かってはいるつもりが、少しずつ慢心になっていかないように、当たり前ですが気を引き締めていきたいと思います。誰かに依存しないチームになれるように。真実の瞬間を「ねぶみ」されている。恐い言葉です。

＊ 常に目配り・気配り・心配りを忘れないように。患者さんの目が背中にも向けられている事を常に意識して行動する。笑顔を絶やさないように。

＊ 患者様お一人お一人に対して、その方が何を感じ、何を求めていらっしゃるかを的確に感じとり、実行することが大切だと思いました。日々勉強だということを痛感します。

詳しい研修の内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。