鹿児島市船舶局様［10/7開催］接遇研修【言葉づかい】のご感想（１）

10/7 10時から開催されました「言葉づかい」をテーマにした接遇研修にご参加いただいた方のご感想を一部ご紹介いたします。

＊ 今回は言葉使いについての研修でしたが、私達にとっては窓口、電話対応が主な仕事ですので大変勉強になり、即実践につながる研修だったと思います。今まで間違った敬語や謙譲語の使い方をしていたのも気付かされ、本当に為になりました。ありがとうございました。又、次回は苦情やクレームに対する接遇などお聞かせいただけるとありがたいです。

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＊ いつもの接遇研修と内容的に変わっていて本日も又勉強になりました。今回の敬語、謙譲語を少し調べてみようと思っていた矢先でしたので、楽しくわかりやすく学べました。接客にも役に立つ様、頑張りたいと思います。ありがとうございました。

＊ 最後にチャートにあった“言葉づかいはその人の仕事への姿勢やその品格が表現された重要なこと”に感銘を受けた。この言葉に留意し、仕事を続けていきたい。

＊ 自分で思っている以上に尊敬語と謙譲語がわからずに反省させられた。言葉使いは「相互尊重」ということを肝に銘じて対応したい。

＊ 二重敬語とか気づかない言葉があり勉強になりました。丁寧に丁寧にと意識すると本当に二重敬語を使っていることに恥ずかしさを感じます。本日はありがとうございました。

＊ 接客に慣れてしまい、ついつい言葉づかいを気にしなくなっていました。勉強させていただき感謝です。ありがとうございました。よりよい接客を目指し頑張ります。

＊ 言葉遣いで職場の人間関係も改善していけるのだと思いました。しっかりと役立てていきたいと思います。

＊ 敬語は自分を磨くための道具である。自分が磨かれればお客様も職員も光り輝くと思いました。

＊ 今回の研修で敬語についていかに今まで知識が無かったか教わった。今一度接遇というものを見直す気になったし、今回の研修を日々の業務に活かしたい。

＊ 人を嫌な思いにするも、いい思いをするも言葉づかいと知りました。

詳しい研修の内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。