産科婦人科S病院様［10/4開催］接遇研修【電話応対】のご感想（１）

10/4 15時から開催されました「電話応対」をテーマにした接遇研修にご参加いただいた方のご感想を一部ご紹介いたします。

＊ 電話応対は先生がおっしゃるように相手が見えないので大変難しいです。どう伝わっているのかも解らないし、一言一言相手の心に届くよう、今日学んだ細部の事まで気をつかって電話応対みんなでしなければと思います。電話応対での評価は厳しいです。実例から学ばなければいけないと思います。ありがとうございました。

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＊ 日頃から電話応対が病院内外問わず多いので、自分の業務の中で重要視しなければならないポイントでした。改めて自分の対応を振り返り、また先生にテクニックを教えていただき、今後電話応対に少し自信が持てそうです。

＊ 電話対応は目配りがない分「気配り」「心配り」重要とワークをして感じました。道順についても、説明するのに患者様に合った交通手段でわかりやすく、パーソナリティまで気配りしていくのは難しいけれど、実践していきたいと思いました。

＊ 今回電話応対の研修を受けて、相手が見えない分、心配り・気配りが大切なことが改めて分かりました。電話は苦手でしたが、学んだことをもとにこれからがんばっていきたいと思います。

＊ 大変勉強になりました。電話対応の難しさ、大切なポイントに改めて気付かされました。本日学んだ事を現場の仕事の中で生かしていきたいと思いました。時間をかけずに迅速にペースandリードも勉強になりました。ありがとうございました。

＊ 電話に出る事がとても多いので、自分の話し方やトーンなどもっと気づいて直していこうと思います。道の説明は道を自分が知らない事もあるので、そこから学ぶようにします。

＊ 電話応対は表情がわからなく声だけで判断されるので、どうやって話せばいいのかよくわかった。言葉の使い方や話し方も相手に合わせることなど大変勉強になった。

＊ 電話応対で今までやっているつもりだったけれど改めて研修を受けると勉強になりました。これから役に立てていきたいと思います。又は若い人にも指導していけるように努力していきたいと思います。ありがとうございました。

＊ 相手の目が見えない分、対応するのが難しいんだなと改めて感じました。丁寧な言葉づかいをトレーニングしようと思います。教えていただきどうもありがとうございました。

＊ 電話応対は日々やっている事ですが、改めて第一印象は大切と思いました。わかりやすく丁寧に心がけたいです。

詳しい研修の内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。