医療法人I病院様［9/21開催］接遇研修のご感想（２）

9/21に開催されました接遇研修にご参加いただいた方のご感想を一部ご紹介いたします。

＊ 今まで受けてきた接遇研修と違い、自ら考える、体感することで実際の現場で即活かしていける研修だと感じました。先入観を自分で気づくことの重要性や相手に与えてしまう自分の印象など改めて大切だと思いました。これから一年間の研修、楽しみにしています！

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＊ 思い込みから発生したトラブルを経験した事があった。こちらが良いだろうと思った事でも患者のニーズが違えばトラブルになることを改めて理解できた。原点に戻って患者のニーズをもっと知る努力をしてみようと思った。

＊ “クレーム=相手のニーズを満たしていない”　クレームに至る場合、最初のコミュニケーション（接遇）から始まっているのだと感じました。クレームが起きてからの対応ではなく、クレームが起きる前のコミュニケーション・接遇が大切だと思いました。

＊ 接遇の大切は充分わかっているつもりですが、なかなか現場で生かせていないのが現状です。チームワークでする仕事の中で、どうしたら現場で生かせるのかいつも頭を悩ませています。せっかくの機会です。一年という時間をかけて改善できたらいいと思いました。

＊ 私はいろんな職業を経験していろんな接遇研修に強制参加して学びましたが、今回の研修で1+1=2ではなく答えがない事や、実践しなければ理解した事にならないなど体感で感じ、本当に生の接遇研修に出合えた事に感謝します。本当にありがとうございました。

＊ 仕事をしていると忙しさについ忘れてしまうことや、自分は患者様に思い込みをして、見ているつもりでも見ていなかったのではと思いました。これからは相手のことにいっぱい気づけるように努力したいです。

＊ 距離感や第一印象は相手に不安や安心感を与えられるんだと改めて知る事が出来ました。いつも笑顔で対応する事を心がけているので、今後も続けていきたいです。そして選ばれる人材になりたいです。

＊ 考える大切さ。なぜ？などを考えます。接遇は言葉だけが大切かと思っていた。明日からは体全体で表現していきます。

＊ 自分のできている所、できていない所が分かり、今すぐにでもできない所を意識して対応していきたいと思いました。自分の体験から考える形式の研修だったので理解しやすかったです。

＊ 第一印象の大切さが分かりました。人の心に残る接遇を身につけたいと心から思いました。本日はありがとうございました。

詳しい研修の内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。