医療法人S会様［9/10開催］接遇研修【言葉づかい】のご感想（２）

9/10に開催されました「言葉づかい」をテーマにした接遇研修にご参加いただいた方のご感想を一部ご紹介いたします。

＊ 自分で使っていた言葉づかいを見直すことが出来た。これからはきちんと尊敬語と謙譲語を使い分けられるように気をつけていきたい。又、利用者様とのより良いコミュニケーションを築き上げられるように、不快感を与えない言葉づかいを意識していきたいと思いました。

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＊ 大人のマナーとして敬語を正しく使いたいと日々思っておりますが、なかなか正しい敬語が使えていないためとても勉強になりました。自分が正しく使えて、他スタッフにも指導、伝達できるようにしていきたいです。

＊ 尊敬語・謙譲語について改めて学び、確認をすることができて良かった。支持される病院の言葉づかいができるため、しっかりと相手の言葉に耳を傾けられるよう傾聴したい。良い言葉を使い、相手との関係性を構築していきたいと思う。

＊ 日々何気なく遣っている言葉はとても難しく、重要である。プラスにもマイナスにも転じる。思いを理解したり伝えたりすることは、表情に言葉が加わることでよりうまくいくと思います。今一度自分を見直してみたいです。

＊ 当たり前に使っている言葉は、時と場合によって相手へ伝わる印象を変えてしまうということ。チームワークをよくする為にも互いの良好な関係性を目指して、普段から少しずつ心がけたいです。

＊ 普段何気なく使っている言葉を見直し、正しい言葉づかいを理解、改善する機会を与えてくださって、とても有意義な研修でした。今回学んだ事を今後に生かしていきたいと思います。

＊ 普段の言葉づかいを改めて振り返った時、敬語で話すように気をつけて使っていても時々方言やタメ口で話していたなと思いました。今回をもとに、相手、状況、場所などに応じた正しい敬語が使えるように心掛けたい。

＊ 職場内での言葉づかいの大切さ、今後役立つと思いました。敬語の難しさを考えさせられました。謙譲語が特に難しかった。どんな立場、場でも敬語を使うことが周りとの上手な連携につながることに気づきました。

＊ 日頃言葉使いに気を付けようと心掛けていますが、どう話したらよいだろうと考えこんでしまう場面が多々あり、今回の研修が役立てるようにしていきたいと思います。ありがとうございました。とても役に立ちました。

＊ 言葉づかいについて分かっているようで分かっていないことも多いと気づかされた。正しい言葉づかいをしようと思う。気遣いができる言葉づかいを心がけたいと思う。

詳しい研修の内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。