医療法人W総合病院様　接遇研修【言葉づかい】のご感想

5/29に開催されました「言葉づかい」をテーマにした接遇研修にご参加いただいた方のご感想を一部ご紹介いたします。

＊ 前回までの研修で理解できていたはずですが、やはりつまずきました。自分のものに出来るまで何度も復習が必要です。まだまだです。ただ、その中で大事なポイント（決まり事）はいくつかしっかりと頭に入れる事が出来ました。

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＊ 普段敬語を意識していますが、まだ間違った言葉を使っていることに改めて気づかされました。相手に対して心配り、気配りの言葉を意識せずとも使えるよう、毎日の会話で訓練していこうと思います。

＊ 言葉づかいについて考え、周りの方の意見をきく事で新たな発見ができた。上司、同僚への言葉づかいも普段からこんなに気づけていないのかと不安になりました。気をつけます。

＊ ただ敬語を教わるのではなく、自分で考えることによって覚え、使っていけるようになると思います。そしてよい研修方法で役に立ちます。

＊ 改めて言葉づかいひとつで相手に与える印象が違ってくる事に気づかされました。

＊ 自分では正しいと思っていた言葉が失礼な言葉であることに気付かせてもらい、とても充実した時間でした。

＊ 心配りを感じる言葉づかい。肯定的に問いかける方がよいなどコミュニケーションのコツが分かりよかったです。

＊ 意外と知らない所でNGな表現をしているのかもしれないと感じました。

＊ これから患者様だけではなく、先輩への言葉づかいに気をつけようと思いました。

＊ 尊敬語と謙譲語の使い分けがだんだんとわかってきました！

詳しい研修の内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。