調剤専門チェーン薬局　株式会社S様　接遇研修のご感想

5/26に開催されました接遇研修にご参加いただいた方のご感想を一部ご紹介いたします。

＊ 接遇を意識することは今日まで働いてきて考えることは正直なかったんですが、意識することによって変わるきっかけになるし、それが自分にとっても会社にとっても患者さんにとってもプラスに働くのだなということを実感しました。明日からの業務に是非実践したいと思いました。

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＊ 5月に入職し、まだ直接患者さんと関わる機会は少ないですが、出入口、トイレ等で出会う際にも薬局の一員として常に意識し、身だしなみ、表情、あいさつ、声、距離、様々なことに気を付けて行動していきたいと思います。

＊ 自分の体調等によって心からの笑顔でない時があったと反省します。身だしなみ、声のトーン、視線、距離等も含めて意識をもって患者様及びスタッフ間とも居心地の良い空間を作れたらと思いました。ありがとうございました。

＊ 接遇は自分自身が行なっていればよいと考えていたが、相手があってこそ相手がどのように感じるかも違うということがすごく理解できた。先生の笑顔がすごく素敵でした。

＊ 接遇は一期一会。本当にそう思いました。笑顔も心の底からいつでも変わらず自然に出せる様に心がけたいと思います。

＊ 患者さんが来られたら、「自分だったら」と考えながらこれから対応していきたい。忙しくても笑顔を絶やさず、患者さんの癒しになるよう会話もしながらやっていきます。

＊ 接遇とは相手ありきであること。あまり得意な分野でなく、勉強したいと常々感じておりましたので、この様な機会をいただけたことをありがたく感じました。実践してがんばりたいと思います。

＊ 仕事はもちろん、生きていく上でのコミュニケーション上での様々なアドバイスが聞けて大変良い影響を受けました。距離感やしぐさも今後取り入れていきたいと思いました。

＊ 第一印象の重要性。自分のコミュニケーションの苦手なところなどが理解でき、その克服につなげ、得意なところはさらに伸ばしていきたいと思う。

＊ 接遇の際に目を見てきちんと話すようにする。距離感をきちんと確認しながら服薬指導を行なう。

詳しい研修の内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。