社会福祉法人明徳会様　接遇研修のご感想

3/30、社会福祉法人明徳会 様で開催されました接遇研修にご参加いただいた方のご感想を一部ご紹介いたします。

＊ この仕事の厳しさ、一つ一つの言葉や対応が与える影響を改めて気づかせていただきました。そして今、私たちが行なっている仕事の大切さを教えていただけたと思っています。やる気もいただきました。本当にわかりやすく気づかせてくださいまして誠にありがとうございました。

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＊ 始めから終わりまでのめり込んで受講できました。体験を通じて、その中に込められたメッセージがスーッと心と頭に入る内容でとても満足しました。これからは“なぜ、どうして”の気づきを自分のとる行動一つ一つにフィードバックさせる練習を重ねていきます。本日は本当にありがとうございました。

＊ 接遇セミナーと聞いて、まず電話対応、あいさつ、笑顔の作り方等まさしく私の思い込みでこのセミナーを受けようとしていました。ですが今日受講して、接遇は“心”相手の気持ちに近づけるよう接していく事が大切と改めて思いました。明日から言葉使いに気をつけ、仕事に励もうと思いました。

＊ 以前TVで「敬語を上手に話す」ことより「正しい言葉づかいを使おうとする姿勢」が大事だと接遇に関する話を聞いたことがあります。今回それを実感し、自分自身も心がけて、これからも気をつけていこうと思います。「言葉が相手の状態をつくる」それも支援の形だと思いました。本当にありがとうございました。

＊ 今、明徳会は大きな変化の時です。その時に先生のお話を聞けたことで自分が間違っていなかったことを気づくことができました。この仕事は技術も必要ですが、何より「気持ち」が大切なんだと思います。ずっと若手の人達に伝えたかったことでした。ありがとうございました。

＊ 接遇は「こころ」。本施設の次年度のスローガンを、心と心が通い合う支援をしようaction! につながる講演でした。利用者、御家族様だけでなく、スタッフ同士のコミュニケーションの大事さを認識しました。ありがとうございました。

＊ 自分の中で見落としていたもの、気づいていなかったものに改めて気づくことができました。忙しさの中で色々と忘れてしまいそうになりますが、相手はどんな気持ちか自分だったらどう思うか、そういう考えを常に持ち続け、心配りをしていきたいと思います。ありがとうございました。

＊ “気付き”というのは年を重ねるごとに難しいと思っていましたが、今回の研修で「繰り返し」「焦点を当てて考える」ことを忘れずにがんばりたいと思いました。ずっと聞き入っていてあっという間でした。楽しかったです。学ぶ楽しさをありがとうございました。

＊ あっという間で、大変役立つ研修でした。実際に動いて体験、実感したことで、内容がとても分かりやすかったです。普段の業務の中で忘れがちな大事なことを学べたと思います。仕事だけでなく常日頃から頭の中に入れて生活したいと思います。本日は本当にありがとうございました。

＊ 普段笑顔でご利用者様に接していると自負しておりましたが、自分が笑顔である事でご利用者様は何を得る事が出来るのか？という事まで考えていたのかと振り返りの場にもなりました。第一印象はとても大事であると感じました。実際に体験をして楽しくお話をする事が出来たので、これからに活かしていければと思います。対応で悩んだ時の対応も教えて頂き有難うございました。

詳しい研修の内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。

（明徳会様のブログ「めいとく日和」でもご紹介いただきました。）