医療法人W総合病院様接遇研修【言葉づかい】のご感想

3/29に開催されました「言葉づかい」をテーマにした接遇研修にご参加いただいた方のご感想を一部ご紹介いたします。

＊普段使っている言葉もあり、分かっているけれど使っていない言葉もあり、現場で活用するにはまだ意識が足りないなと気づきました。

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＊普段の自分の言葉づかいについて意識して使われていない事に気づきました。年齢か同僚であるとつい馴れ馴れしい言葉使いをしがちです。今日気づけた事を業務で意識したいです。

＊業務中、何気なく使っている言葉が相手に不快感を与えていた事がたくさんあるなーと振り返るいい機会になりました。ありがとうございました。

＊一つの言葉かけでも相手のとらえ方が随分変わると思いました。何気なく使っている言葉を考え直したいと思います。（評価したい）

＊「です」「ます」の敬語しか普段使わないので、家族の方に電話対応する際、緊張していました。今回教えて頂いた敬語を心がけたいです。

＊毎日自分が知らず知らずに正しくない言葉づかいで患者さんの対応をしていたことに気付いた。今後の問診、患者さんの対応、クレーム対応に生かしていきたい。

＊敬語が身についていないことがとてもよく分かりました。一つずつでも自然に出るようにしたいです。

＊わかっていたつもりでも知らない言葉づかいがあり、大変勉強になった。知っているだけでなく、普段から使いこなしたいと思います。

＊普段使っている敬語は間違っていたことに気づくことが出来ました。正しい言葉づかいを身につけたいと感じました。

＊患者様に対する言葉を普段あまり考えずに間違った敬語を使っていた。今回の研修内容を今後役立てていきたい。

詳しい研修の内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。