医療法人M小児矯正歯科様接遇研修のご感想

3/14に開催されました接遇研修にご参加いただいた方のご感想を一部ご紹介いたします。

＊マナー＝あいさつ＋身だしなみ＋言葉づかい＋表情＋態度＝コミュニケーション→人間力を磨くことができることを学びました。改めて自分自身が医院で大切にしていること、またスタッフが大切にしていることを考え共感することができ、とても貴重な体験をすることができた。全員が同じ方向をみて行動することを肌で感じることができ嬉しかった。

（←画像をクリックすると拡大されます）

＊医院での目指す接遇を考えたことにより、接遇において改めて必要なことをリストアップし書き出すことで、具体的に落とし込むことができました。患者様の求めていることを、時間をかけてみんなで話し合うことで共有でき、自分で気付かない部分も学ぶことができました。

＊マナーの五原則・基本・心・目的を考え直すことができました。あいさつ・身だしなみ・言葉づかい・態度・表情を土台に、コミュニケーションは人間力であり、バランスが大切。自分の行動を改めていこうと思いました。接遇＋α（接遇×医療技術・知識）で何事も取り組みます！！本日も貴重なお時間ありがとうございました。

＊改めて接遇の目的や心、基本を考え、また他のスタッフの方の意見を聞き、気づき、発見する場面が大変多かったと感じました。相手に伝わる接遇にするためにも、伝わるように今日自分で発見したことを行動に移していけるようにしたいと感じました。スタッフの皆さんが考えていらっしゃることも分かり、とても良い機会になり、ありがとうございました。福岡先生のように表情から素敵な女性にもなりたいと感じました。来月も楽しみです。よろしくお願いいたします。

＊今回接遇の目的、五原則、基本姿勢、心をグループで話し合って、今後どのような目的で行なっていくか明確になりました。また、2グループで行なったのですが、目的はどちらも同じだったので今まで目標にしてきたいことに間違いがないと思うこともできましたし、またこれからの方向性もみえてくるきっかけとなりましたので、本当に今回も参加することができて良かったです。ありがとうございました。

＊今回もとても深い学びをどうもありがとうございました。自分の内面と対話して、また、グループワークで意見を出し合い、シェアすることによって、当院の目指す接遇について方向性を一致させることができました。グループワークとても楽しかったですし、協力して作ることでとても素晴らしいものを作ることができ、感動しました。

＊本日もステキなセミナーをありがとうございました。本日学ばせて頂きました五原則を元に、普段の診療の中にもしっかりと取り入れて意識し、レベルUPしていきたいと思います。また、接遇の目的も明確にする事で自分のできる事、足りない事を改めて見つけ出す事ができました。本当にありがとうございました。

＊今回のセミナーで自分たちがどの様なモットーで患者様に接していくのかを改めて具体的に考えるきっかけになったと思います。自分の考えだけでなく他のスタッフがどの様な思いで仕事をしているか内容をシェアすることで、さらに自分達の目指す在り方がわかった様に思います。

＊接遇の目的、意義をみんなで話し合うことで、自分だけでは思いつくことができなかったことも発見することができました。マナーの五原則、心、姿勢、とても大切だと感じました。みんなでのグループワークもとても楽しく、チームワークを感じながらすることが出来ました。本日もたくさんの学びと感動をありがとうございました！！

詳しい研修の内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。