医療法人M小児矯正歯科様　接遇研修のご感想

2/28に開催されました接遇研修にご参加いただいた方のご感想を一部ご紹介いたします。

＊ 私にとって本日たくさんの学びがあふれる中で、立ち位置の重要性や思い込み、先入観で行動・判断するのではなく、その方のニーズに合わせた対応がとても重要であるということがとても心に残りました。良かれと思って行なうことも人それぞれのニーズがある。お一人お一人違う人間であり、とらえ方、満足していただくポイントがあることを念頭において、相手の立場に立って考えていきたいと強く思いました！先生の笑顔、お話の仕方、とってもステキでした！ 私も見習います。

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＊ 普段何気なくしている事が相手に良い印象を与えるか与えないかが大きく左右されると考えると、とても大事にしないといけないと改めて感じました。ノンバーバルコミュニケーションが9割も占めることを知り、今までの自分が行なっている対応を考え直し、これからに生かしていきたいと思います。また、研修をこれからしていただくなかで、一番最初に立てた目的と欲しい成果を常に考え、最後に自分がどれだけ変わることが出来るのかとても楽しみです。

＊ 本日は貴重な研修をありがとうございました。以前よりアイコンタクト（人の目をみて話をする）ということが自分の中で苦手で、少しずつ直していかなければと思っておりましたが、本日実際エクササイズであいさつをする時にも振り返ってみると、アイコンタクトがあまりできていないことを再確認することができました。医療の場でもですが、人とコミュニケーションをとっていく中でアイコンタクトはとても重要なことですので、また意識してコミュニケーションをとっていきたいと思います。ワークで楽しく学ぶこともでき、体感することでよりわかりやすかったです。本当にありがとうございました。

＊ どうしても相手を理解しようと思えば思うほど分からなくなり、何を質問していくことが正しいのか分からない自分がいました。自分の事を相手に伝えなければ相手の考えも感じ取れない。相手を理解した上での質問、フィードバックを行なうこと。相手が心を開く距離感。私は自分の思い込んだ方法でコミュニケーションをとっていたのだと感じました。本日学んだことを一つ必ず実践します！ 本日は貴重なお話をありがとうございました。

＊ 素晴らしい研修をどうもありがとうございました。接遇研修ということで緊張していましたがとても楽しく、実際にワークをして実感することで学びが深くなりました。日頃何気なくしているアプローチ、笑顔についても意味を考え、まずマインドから入っていくことこそが接遇なのだと考えました。午後から実践していきます。このように研修を受けさせてくださる院長にも感謝しております。次回までにもさらに気づきを深めていきます。どうもありがとうございました。

＊ 新患さんではなく再来院された患者様の今までの処置や来院日に更に興味を持って行動し、レベルの高い接遇をします。カルテを見て、今までの処置を確認し「＋α」の声かけをする。次の予約を取る際は今までの来院曜日や時間を確認し、予約を取りやすい方向へ、更に自分のことを分かってくれているな、という印象を与える。

＊ 今回初めて研修を受けさせて頂きありがとうございました。研修の中で、今まで知らなかった事や自分の思い込みで判断していた事などに気づく事ができました。私は初診のカウンセリングや保護者の方とお話をする事が多いので、初めて来院された患者様との接し方をもう一度見直して、本日学んだ事を午後から実践していきたいと思います。本日は研修会をして頂きありがとうございました。

＊ 第一印象はすぐに決まってしまう。ノンバーバルが大半を占めている。いつ誰と会ってもキラキラステキな自分でいたいと思います。リラックスできる声のトーン、距離感を大切にしたいと思います。印象に残すオンリーワンの私になる為に、コミュニケーションスキルを磨いていきたいと思います。とても楽しく学ばせていただきました。午後から早速実践します。ありがとうございました。

＊ 相手と話す時の距離、声、表情、動作全てにおいていい状態の環境にきた時、円滑なコミュニケーションを図ることができるのだと感じました。ミラーリングについて今までは意識して行なってみましょうという研修が多かったが、自分が自然とできていることに気づく研修は初めてだったので、できている事を認めつつ今後より意識をして行なっていくともっといい接遇ができるのではないかとウキウキわくわくしました。

＊ 今日は素敵なセミナーをありがとうございました。改めて自分の仕事へ喜びと誇りを感じることができました。これまでのマナーセミナーとは違い、体感することで体に落とし込めたように感じます。実践を積み、ゲストの予想を超える◯◯◯を創りたいです。今後とも宜しくお願い致します。

詳しい研修の内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。