医療法人O整形外科様　接遇コミュニケーション研修のご感想

2/27に開催されました接遇コミュニケーション研修にご参加いただいた方のご感想を一部ご紹介いたします。

＊ 日々、常にコミュニケーションで成り立っている中で、今日の時間はとてもいいテーマでした。相手がいて自分とは違う考えにどう伝えていくことができるか、どのようにすれば伝えられるか、又、どのように相手の伝えたいことをきくか、いつも頭に入れながらコミュニケーションをとれるようにしていきます。短い間でしたがありがとうございました。

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＊ ありがとうございました。改めて人によって受け取り方が違うので、コミュニケーションって大変だと感じましたし、なおさらコミュニケーションをとって信頼関係を築くのは必要だと思いました。

＊ 相手の解釈が自分とは違うというのは患者様と接しているとよく感じます。相手の話もよく聞き、自分が今日どういう内容をしたいのか、そして目的、目標（ゴール）を明確化するようにしています。ありがとうございました。

＊ 伝えたいことが伝わっていないというケースがこれまでいくつかありました。その原因、なぜミスコミュニケーションが起きているのかがよくわかりました。ありがとうございました。

＊ 改めて考える場面もあり、改めて自分の対応について考える事ができました。相手が喜ぶ対応が今後できればいいなと思いました。ありがとうございました。

＊ 人によってもののとらえ方がこんなに違うということ、ミスコミュニケーションはふとした時に起こってしまうということを感じました。ありがとうございました。

＊ 同じキーワードでもそれぞれ人によって全く違う事を想像するので、改めて伝え方や伝わり方に工夫が必要なのだと学べました。今後はスタッフ間でもミスコミュニケーションが少なくなる様に努力したいと思います。

＊ ミスコミュニケーションがあると、相手の理解やモチベーション、感情を損ねる危険があると感じた。

＊ コミュニケーションのとり方がうまくできない時の方が多い気がするので、今日の事を思いながら日々仕事をしようと思います。

＊ ミスコミュニケーションはクリニックにとって現在一番の課題であると思います。今回のようなお話がまた聴けると良いと思います。ありがとうございました。

詳しい研修の内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。