神経内科Eクリニック様　接遇研修【言葉づかい】のご感想

12/20に開催されました「言葉づかい」をテーマにした接遇研修にご参加いただいた方のご感想をご紹介いたします。

＊ 自分では簡単と思っている尊敬語と謙譲語が、実際にやってみるとなかなかできない言葉が多かったです。理想的な言葉遣いはすごく難しいですが、患者様はもちろんスタッフ間の言葉づかいをしていきたいです。

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＊ 敬語の使い分けが難しいと実感しました。実際にまだまだうまく敬語が使えていないことを知りました。自分の言葉の使い方の振り返りをしてみたいと思います。

＊ 日頃から電話や応対で言葉づかいがうまく使えているかが不安でしたが、今日勉強させていただいた事を一日一つずつ使えるようになりたい。努力しようと思いました。

＊ 日頃できているつもりでいた敬語が全く間違っていたり、足りなかった事がよく認識できました。正しい敬語が使えるようになりたいと強く思いました。

＊ 尊敬語より謙譲語の方が難しいという事がわかりました。明日からはタメ口ではなく丁寧語でスタッフとはコミュニケーションをとります。

＊ 言葉使いを学ぶことで日頃の声かけを振り返ることができました。お互いに声かけ注意していけたらいいと思います。

＊ 言葉使いについて毎日意識して正しい言葉使いができるように頑張りたいと思います。職員間の言葉使いにも気をつけていきたいと思います。

＊ 患者様に丁寧な言葉で話しているが、尊敬語などは全然話せていないのが身にしみた。

＊ 改めて謙譲語、尊敬語の難しさを感じた。もう少し意識して正しく使えるよう努力したいと思います。

＊ 同僚同士でも「です・ます」を使うように気を付けます。相互尊重を大事にしたいです。

詳しい研修の内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。