医療法人M総合病院様　接遇研修【電話応対】のご感想

12/18に開催されました「電話応対」をテーマにした接遇研修にご参加いただいた方のご感想を一部ご紹介いたします。

＊ 電話応対は今まで深く考えた事がなかったので改めて考える機会だったと思います。一つ一つの内容を細かく分けていくと、こんなにも大変な事なのかと考えさせられました。説明も、いざしてみるとうまくまとめられないものだと感じました。

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＊ 電話を待たせる時間がここまで長く感じるとは思わなかった。どのように伝えるかすごく考えさせられたので、自分が電話する時にも気を付けようと思った。ありがとうございました。来年もよろしくお願いします。

＊ 救急病院で観光客の患者様から当院への道順を尋ねる電話をいただきます。外来ならびに病棟のスタッフに伝えるマニュアルを作らせようと思います。

＊ 短い時間で相手に的確に伝える大切さ。見えない相手にどのように伝えるかが少し理解できた。生かしていきたい。

＊ 相手の立場から視点をおいて対応したいと思いました。会話はゆっくりと春風接人の気持ちで接する事が大切だと感じました。

＊ 顔の見えない相手に説明をするのはすごく難しいと感じました。毎回勉強させていただきありがとうございます。この時間を無駄にしないよう頑張ります。

＊ 電話コールの5回がこんなに長いとは…気付かされました。

＊ 電話応対をすることはあまりないのですが、言葉のやり取りは受ける側、相手側に失礼にあたらない対応を心がける様にできたらと思いました。

＊ 電話応対時、どんな言葉で対応したらいいのか迷ったりわからなかったりしたので、今回次回の研修で身につけたいです。

＊ 道案内がとても難しかった。自分の知っている道しか上手に伝えられなかったけれど、グループワークで最寄り駅、最寄りバス停名を知ることができた。

詳しい研修の内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。