医療法人M総合病院様　接遇研修【言葉づかい】のご感想

11/20に開催されました「言葉づかい」をテーマにした接遇研修にご参加いただいた方のご感想を一部ご紹介いたします。

＊ 正しい言葉使いを習い、実際耳にして感じが良いなと思いました。自分にはまだまだすぐには使いこなせないと思いますが、少しずつ自分のものにしていきたいと思います。

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＊ 繰り返し言葉づかいについて勉強させて頂いています。なかなか覚えられず歯がゆく感じます。もっと勉強します！！

＊ セクションとして随分改善されてきてはいると思います。お互いに気付いた時に声をかけあったりもできてきています。まだまだだと思いますがクッション言葉、否定ではなく肯定での問いかけを心がけています。明日から「印鑑」は「御印鑑」にします。

＊ マイナス表現をプラス表現に変えることで気分も前向きになる気がする。心配りを示す枕詞はなかなか出にくいが、なるほど！！と思う。

＊ 難しいです。心配りも態度だけでなく言葉で伝えることで相手の方にもっと伝わっていくと思い、少しずつ変えていきます。

＊ 患者様、スタッフと、相手に応じ言葉遣いも変化するので難しいですが、また色々と教われたらと思います。

＊ マイナス表現とプラス表現では相手の伝わり方がかなり違うと思いました。勉強になりました。

＊ 前回の研修でやったことを覚えていたり、いなかったりしますが、グループですることで思い出しやすく、身につきやすい気がします。

＊ 初めて聞くような言葉もありました。知識として頭に入ってきてはいるみたいなので、現場で使えるようになりたいです。

＊ 何度聞いても忘れている言葉使いがあったので、上司や先輩への話し方を今日は学べました。

詳しい研修の内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。