社会医療法人M総合病院様　受付事務スタッフ　接遇研修のご感想

10/22に開催されました接遇研修にご参加いただいた方のご感想を一部ご紹介いたします。

＊ 普段より心がけていることではありますが、研修させて頂きさらに気持ちを引き締め、病院のマイナスにならないよう常に“接遇”を意識して行動するよう心がけたいと思いました。お時間を作って頂きありがとうございました。

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＊ 図にすることで自分たちが何を目的とし、そのために何をしなければならないのかということがよく分かりました。又、どのグループも安心して受診してもらえることを目的とし、それぞれ気をつけて業務を行なっていると分かりました。今回でてきた姿勢や五原則はどれも大切なことなので気をつけていきたいと思います。

＊ 日常の接遇に活用できるような言葉使いや心がけを学ぶことができた。他の部署の話したことのない職員の人とも初対面でしたがコミュニケーションをとることができ、短時間でしたが楽しさも感じられる研修でした。ありがとうございました。

＊ 自分が普段どう患者様と向き合っているか改めて考えさせられました。患者様に選んでいただける病院になるために最大限の努力をしていきたい。

＊ 接遇に対し具体的、明確に理解できました。それによって今後、場面場面で具体的に意識し、対応していけると思います。本日はありがとうございました。

＊ 定期的にあるので接遇に関しての意見が少しずつだが定着していっていると思う。今日はグループを作り、発表をしたことで他の人の接遇に関しての思いを知ることが出来てとても良かったと思います。

＊ 今後どのように患者様に接していくと良いか知ることができました。患者様への思いやりを大切に行動できるようにしていきたいです。

＊ グループワークをし、他の人の意見を聞いて、自分じゃでない意見も出たので勉強になりました。それを生かし、今後の診療の時に対応する時など生かせたらいいなと思いました。

＊ マナーとはどれか一つでも欠ければマイナスになってしまうのだなぁと難しさを感じました。今後に役立つ内容でした。ありがとうございました。

＊ 目的が具体的になって、今後の取り組み方がもっと前向きになると思う。自分以外の意見も聞けて良かった。

詳しい研修の内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。