医療法人I総合病院様　接遇研修【言葉づかい】のご感想（２）

10/18に開催されました「言葉づかい」をテーマにした接遇研修にご参加いただいた方のご感想を一部ご紹介いたします。

＊ 電話対応など自分では気がつかなかったが改善できていると感じました。少しずつ変化しているんだと思います。日常で使う敬語でも、やはり分からないことが多かったです。今後スタッフ間、家族、患者様に向けて敬語を使っていこうと思います。

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＊ 患者様へよく使う言葉の中で「よろしければ」をつけることや「申し訳ありませんが」を先に言うことによって印象が違うことなど、明日からの業務に生かせるテクニックを学ぶことができて良かった。「お手数ですが」という言葉も使えるようになりたい。

＊ 前回の研修を受けてからの接遇に少しでも変化があったことに気付く機会となりました。次の研修では、その変化点がもっと大きなものになっていると良いなぁと思います。

＊ 前回のフィードバックを含めて、自分の反省にもなった。何回もすることで自分に身に付いているような気がする。敬語は難しいと思った。

＊ 正しい表現（敬語）は使っているようで使っていないのがわかりました。今後に役立てていきたいと思います。

＊ 言葉づかいの改善を意識したら、数個のみであったがグループワークをして更に気付く事があり、改善されてきていると感じた。

＊ 普段関わることのない方とも研修を通してコミュニケーションをとることができ、接遇で何に気をつけて生活されているかも共有できたので良かったと思います。

＊ 社会人として恥ずかしくない接遇を身につけたいと思います。今夜から早速子供たちと勉強したいと思います。

＊ 前にも勉強した事なのに、改めてしてみると忘れていることが多かった。繰り返し見返す大切さが分かった。

＊ 日頃使う言葉で考えさせられて良かった。コミュニケーションでフィードバックの大切さを学んだ。

詳しい研修の内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。