K耳鼻咽喉科様　接遇研修のご感想

10/13に開催されました接遇研修にご参加いただいた方のご感想をご紹介いたします。

＊ 自己紹介ゲームで“記憶に残るのが1人か2人”であるということに対し、選ばれるとはなかなか大変だなと感じた。仕事に（or日常）気づかなくて何となく行なっていたことが、認識することで随分と改善されていきそうな予感がする。

（←画像をクリックすると拡大されます）

＊ 第一印象の大切さ、すごく勉強になりました。立ち位置までもが相手の気持ちを左右するのは本当驚きでした。今回の研修をすぐにでも現場で活かしていきたいと思います。

＊ 目からの情報・耳からの情報が90%ということで、まずは身だしなみ、笑顔、そして声かけをしっかりと振り返り、成長につなげたいと思いました。

＊ 先入観を外すことの重要性、難しさを感じ、仕事以外にも役立てます。チーム力のお話、これからの時代に生き残って、選ばれるクリニックとして生き残るためのお話、経営者として伝えて欲しいことをスタッフに言ってくださり、大変有り難く嬉しく思います。

＊ 今日の研修、とても楽しみにしていました。なぜなら接遇にとても興味があったからです。普段自分に不足している事を学べた2時間でした。ありがとうございました。とても楽しかったです。

＊ 福岡先生が初日におっしゃっていた「“オンリーワン”に患者さんはなりたいんです」という言葉がずっと頭から離れませんでした。一年かけて勉強させていただきたいと思います。

＊ 自分と違う視点で物事を捉える。とても大事な事だと思います。“目からウロコ”もありました。

＊ 一つ一つの項目が患者さんに支持される病院に当てはまり、その基本から学べる。

＊ 楽しく、とても分かりやすい研修で役に立ちました。実際に自分でやってみるのはとても分かりやすかった。

詳しい研修の内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。