I総合病院様　接遇研修のご感想（１）

6/13に開催されました接遇研修にご参加いただいた方のご感想を一部ご紹介いたします。

＊ 改めてファーストコンタクトの大切さを知ることができた。自分が無意識に行なってきたことがコミュニケーションをとるうえで大切なことだったと知り、日々の関わりでバイタルの一場面、朝のモーニングケアの一場面を大切にしていきたいと思った。40秒の自己紹介で、どうしたら相手に印象を残すことができるか体感することで理解が深まった。心を開くコミュニケーションができればどのような位置、仕草をするのか体感でき、納得できました。

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＊ 相手を知るためにはまず自分自身を知ること。「先入観」「思い込み」にとらわれず、相手を知ろうとする努力を惜しまない。まず目から笑顔と安心を与えられる人間になりたい。接遇の勉強がんばります。さらに磨きをかけていこうと思います。楽しかったです。

＊ ファーストコンタクトが大事だと知り、相手の目を見て適切な距離をとり、真心、笑顔をこめて明日から頑張っていきたいです。知らない人と話す時のコツも学び、役立てていきたいです。楽しい講演ありがとうございました。

＊ まず、第一印象で患者様を安心させるように笑顔が大切ということや固定観念、先入観で見ないなど、自分が足りないところの学習ができた。今後の接遇の参考となるよう、これからも学んでいきたい。

＊ 第一印象で決めつけてしまうことがこわいことだと思うことがわかりました。相手のことを改めて思いやって、心に余裕のある対応をしていきたいと思った。自己紹介ゲームで自分の苦手な項目がわかったので、これから気をつけて磨いていきたい。

＊ 長く同じ職場にいると自分が見てきた事、経験してきた事からの思い込みが強くなってきている感じがした。業務につく時に初心にかえるように心がけたい。

＊ 第一印象が重要なことはわかっていたつもりだったけど、患者様に対して第一印象や自分の思い込みで話をしていたことがあったかもしれないと今回気付きました。これから業務を行なっていく上で気をつけていきたいと思います。

＊ 接遇、コミュニケーション方法を具体的に聞け、実演できてよかった。相手を枠にはめ込んで固定観念で接することがついあるので、これらに気をつけて対応コミュニケーションを図り、業務や普段の生活に生かしたいと思います。ありがとうございました。

＊ ファーストコンタクトが印象に大きく関わってくる。枠にとらわれない考え方が質の高い接遇につながる。とても役に立ちました。今後役立てたいと思います。ありがとうございました。

＊ ノンバーバルコミュニケーションの割合が9割と知り、改めて印象やしぐさなどが相手に与える影響を学ぶ事ができて良かったです。いつの間にか思い込みや先入観、固定観念などで決めつけている事などにたくさん気付ける様になりたいと思います。

詳しいセミナーの内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。