Ｍ病院様　接遇研修のご感想

5/15に開催されました接遇研修にご参加いただいた方のご感想を一部ご紹介いたします。

＊ 接遇マナーの五原則、当たり前と思っていてもいろんな意見を聞き、そうだそうだと思うことも多く、基本姿勢など考え直すいい機会でした。これからどうしていきたいかも大切だけど、自分がどう変われるかも大切だと思っています。

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＊ 回を重ねるにつれ、自分の接遇に迷いがあった事も自信がもてるようになってきた。患者様に満足してもらえるように、接遇の研修で学んだ事を生かしていきたいと思います。

＊ 全体を通して改めて患者様への接し方など学べました。基本的なことですが、みんなで意見を出し合ったりすることで意見を共有できました。また明日から一つ一つのことを考えながら働きたいです。

＊ 前回と同じようにとても良い勉強になりました。「相手に不快感」を与えない…大事な事だと再認識しました。次からももっと“スキルアップ”して行きます。ありがとうございました。

＊ マナーの五原則をバランス良くできることが大事な事が分かりました。又、話しかけてはいけない場合もあること、見守るべき場面もあることが分かりました。普段話すことはないのですが、病院の職員がマナーについてよく考えているんだなぁと実感しました。

＊ 楽しく研修を受けさせていただきありがとうございます。改めて考えさせられることばかりです。「接遇」という文字からこれほど勉強させられるとは考えてもなかったです。現場で活かせるよう頑張ります！！

＊ 接遇の基本姿勢を見直す事が出来て大変良かったと思います。自分に足らなかった事が多くあったのがよくわかりました。

＊ 今日はみんなの気持ちが一つになった気がしました。普段あまり患者さんと接する機会がありませんが、たまに話をする機会があると長くなってしまう程、沢山話されます。いろいろ思うところがあって話されるのだなぁ…聞いてほしいのだなぁと思うとじっくり座って聞いてあげる時間がほしいです。今日の参加者が少なかったのが残念でした。

＊ プレゼンをするにあたり、グループの意見をまとめるのに苦労したが、それくらいいろいろな場面があるのだと再認識することができた。

＊ 改めて表現する事で確認できた事があった。人はそれぞれ同じ様に接していても、目的にたどり着くまでの過程での思いはいろいろあると感じた。

詳しいセミナーの内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。