Ｏ整形外科医院様　接遇研修のご感想

5/10に開催されました接遇研修にご参加いただいた方のご感想を一部ご紹介いたします。

＊ 16回にわたる接遇研修会ありがとうございました。初めは素直に受け入れきらない所もあり、反省していました。今では患者さんとの信頼関係を、笑顔が見られたかなと振り返り評価したりもするようになりました。まだ“ほめる”ということを福岡先生が話されましたが、今になって大切だなぁと思い、日々後輩などにほめることを行うようにしています。これも接遇の研修会のおかげで気づけたことだと思います。この研修会のおかげで人として変わり、人生をも変えられるようにこれからも意識していきたいと思います。

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＊ この一年半（16回）で学んできた知識を生かせてはいないと思っています。まだまだこの先も教えて頂いたスキルをしっかりと定着させる為に更に一年半をしっかりと意識していこうと思います。自分が成長していくことで自分に関わる人々が変わり、その方々の刺激により更に自分が成長できる。人間ってすごいですね。先生、ありがとうございました。

＊ 何も深く考えずに対応していた毎日から“接遇”を意識して動き出してからの変化を自分でも少しずつですが感じ取っています。患者さんからの言葉をいただくことで、さらに力が増していきます。「あたりまえ」を「あたりまえ」ととらえず、日々少しずつでも対応力を高めていきたいと思います。ありがとうございます。

＊ 今までの研修で、病院は本当に変化したと思います。私は皆（他のスタッフ）ができているのでそれを見習い、ひっぱられていくように努力していきました。これからもスタッフ間同士刺激し合いながら、いい病院作りをしていきたいと思います。ありがとうございました。

＊ 16回の研修を通して接遇の大切さを学びました。そして、今回の研修でのセクションごとでのまとめで、自分たちが目指す形というものが全体で統一できたことが良かったです。これから実践していきたいと思います。ありがとうございました。

＊ 数回しか研修に参加していないけど、多くのことを学ぶことができました。今できていることは今後も継続し、できていないことは一つずつ改善できるようにしたいと思います。他のスタッフからも接遇、コミュニケーションスキルをぬすんで自分のものにしていきたいです。ありがとうございました。

＊ チーム間で話し合い出来た事でみんなの意見を聞けて、みんなで目標に向かってよりよい医療が提供出来る様になると思います。なかなか話し合う機会がなかったので、とても良かったです。これからも活かしていきたいと思います。ありがとうございました。

＊ スタッフが患者様に対して一年と少し前に比べるとより良い接遇が出来てこられたのは福岡さんのおかげだと思います。手術などあり、業務で参加できないこともありましたが、良い経験ができました。ありがとうございました。

＊ セクション間での意見交換ができてよかったです。また、他セクションの意見を聞けてよい体験になりました。今後もステップアップできるように小さな成功を積み重ねていきたいと思います。ありがとうございました。

＊ 今までの研修を振り返り、改めて接遇について考え、新たな気持ちで対応していきたいと思いました。安心感を与えられる医療を目指して頑張ります。

詳しいセミナーの内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。