Ｏ整形外科医院様　接遇研修のご感想

11/10に開催されました接遇研修にご参加いただいた方のご感想を一部ご紹介いたします。

＊ 何気なく話している会話の中でも患者様はいろんなことを感じ、これが病院全体のイメージとしてできあがっていくということを感じました。私の発言一つで病院のイメージも変わっていくので、忙しい中でも注意していきたいと思います。

（←画像をクリックすると拡大されます）

＊ 繰り返しの毎日で患者さんがどのように病院受診しているのか振り返ることもありませんでしたが、自分が受診するとしたら…と思い考えると今まで見えていなかったものも見えてきました。患者さん一人に対しての対応の仕方、表情、言葉づかい等振り返り、考えていけたらと思います。

＊ 自分が病院へ行くときも調べたり、聞いたり…病院の待ち時間も、自分と同業者だからと思いながら働く人を見ていましたが…そうではなくて、誰もが同じように見ているのだと気づきました。忙しくて…と理由にし、まだまだ雑な対応が多いことを反省しました。

＊ ○○整形に来られている患者さんのプロセスを知って、「待たせている」のは当然だが、その「待つこと」に対する医療技術、行為、接遇（言葉かけ）など、もっと意識を高めて行いたいと思いました。

＊ 患者様が当院を選び受診され、そしてまた再度受診していただけるようスタッフ一人一人が評価を向上できるよう努め、病院全体がUPするように心がけたいと思う。

＊ プロセスを確認する事で当たり前に受診、注射、リハビリ等に来られている訳じゃないと改めて感じさせられた。もっとあいさつをしていこうと感じる事ができました。

＊ 患者様が病院に来るまで、又は直接会うまでの過程を考える事ができました。選ばれるという事は良い事ですが、プレッシャーも感じました。それだけ高いものを求められているという事をしっかり念頭において業務に励みます。

＊ スタッフ一人一人の対応を患者さんは見ているんだと今まで気付きませんでした。一人一人の患者さんの対応に気を付けていきたいです。

＊ 患者さんが病院に来て治療を受けるまで時間がかかり、スタッフの対応で患者の気持ちが変わることがわかりました。

＊ 自分が評価されていると常に意識して行動しなければならないと思った。

詳しいセミナーの内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。