Ｓ税務会計事務所様　接遇研修「言葉づかい」のご感想

11/1に開催されました「言葉づかい」をテーマにした接遇研修にご参加いただいた方のご感想を一部ご紹介いたします。

＊ 普段何も考えずに使っていた言葉も尊敬語、謙譲語で考えてみると意外と難しかったです。今日一番印象に残ったのは、目的志向型やリスク型、オプション型やプロセス型など、相手の考え方のパターンを読みとること、分析することが上手なコミュニケーションの第一歩なんだと発見しました。

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＊ クッション言葉、心配りの言葉づかい、大変役に立ちました。ありがとうございます。場面場面ですぐ言葉づかいが良くなることはないと思いますが、今は発言した後に気付きがあれば次につながっていくと思います。

＊ クライアントがどのような言葉を使っているのかによって、相手のパターンを早く読み取る事を心がけていきたいです。尊敬語、謙譲語をうまく使いきれていませんでしたので、今後は使っていきたいです。

＊ 改めて言葉づかいは難しいなぁと思った。これからは考えて発言したいと思う。そのうち自然に言葉にできるようになったらいいなぁと思う。

＊ 相手の考え方、理解のパターンを見極めることで、うまくコミュニケーションがとれるということが勉強になった。敬語もまだまだ学ぶところがたくさんあった。

＊ 「言葉使い」について、今さら聞けないことも含まれておりました。大変参考になり、今後業務に生かしていきたいと思いました。

＊ 相互尊重の気持ちで相手に接することで良好な関係を築いていきたい。

＊ 言葉遣い、身だしなみや相手への心遣いなど意識するようになりました。今回勉強したことをしっかりまとめて使えるようになりたいです。

＊ クッション言葉、尊敬語と謙譲語の使い分け、否定的言い方と肯定的言い方、ぜひ実践しようと思います。

＊ 意識することがいかに大切かを知ることが出来ました。有り難うございました。

詳しいセミナーの内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。