Ｏ整形外科医院様　接遇研修【電話応対】のご感想

10/6に開催されました「電話応対」をテーマにした接遇研修にご参加いただいた方のご感想を一部ご紹介いたします。

 

＊ 電話応対で相手の話すスピード、声のトーンなどを合わせて話す事で、相手にこんなにも伝わるか伝わらないかという事がわかりました。院内での応対にこれから気を付けようと思います。

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＊ 事務の方の電話対応がスムーズですばらしかったです。実際行ってみると言葉もスムーズに出ず、又、一文一文が長くなり、自分が何を伝えたかったのか分からなくなってしまいました。トレーニングをしていくために、今回の学習をフィードバックしていきたいと思います。

 

＊ 実際に電話応対をしてみると言葉が出なくて、言葉の使い方に困りました。この結果から常に練習が必要だと思いました。

 

＊ 電話の応対は頭でわかっていてもうまく言葉にできなかったり、うまく伝わらなかったり、変な言葉づかいになっていたりするので、徐々によくなっていこうと思います。

 

＊ 電話の対応が思ったより難しかった。限られた時間で簡潔に相手へ情報を提供する事の大変さがわかりました。

 

＊ 自分では気づかないことがたくさんありました。いい所、悪い所、もっとこうしたらいいなという所、それに気づけたのがよかったです。

 

＊ 自分自身が知っておく事がたくさんあり、知らないと患者さんに伝えることが出来ないことがわかりました。

 

＊ 見えない相手に電話で与えるイメージは大きい分、大切だなと考えさせられました。

 

＊ 相手が見えない電話対応という事を常に意識して、相手のペースに合わせたスピードでいきたいと思う。

 

 

＊ ペースに合わせることの重要性。情報を共有することの大切さを知りました。

 

 

詳しいセミナーの内容は、弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧ください。