Ｏ総合病院様　接遇研修【言葉づかい】のご感想

「言葉づかい」をテーマにした接遇研修にご参加いただいた方のご感想をご紹介いたします。

 

 

 

＊ チーム力を高める為に言葉遣いはとても重要。つかい方次第でうまく連携がとれるか、関係性も変化していくことを知りました。明日からの業務に生かしていきたいと思います。

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＊ 言葉づかいに対して良い点、悪い点の両面をグループワークにて気づく事ができた。継続的に意識して、言葉づかいを定着させる為に職員と話し合いたいと思います。

 

 

＊ 今回の研修は、すごく自分の役に立つ研修でした。今回のことで、相手の立場になって心遣い、気遣いながら接することを学びました。「ノンバーバル」を忘れずに、言葉遣いを使用したいと思いました。

 

 

＊ 何気なくや、無意識に発している言葉を考え、自分の言葉を振り返ることができるようなものにしていきたいと思いました。言葉の持つ重み、意味を考えるきっかけになりました。

 

 

＊ 改めて普段何気なくつかっている言葉について見直すことができた。良い所や悪い所にも気づくことができ、良いところはもっと伸ばし、悪いところは改善していきたいと思う。また、他スタッフへのフィードバックし、組織全体が良い方向に向かっていけたらと思う。

 

 

＊ 無意識のうちに使っていた言葉使いが結構メチャクチャだったんだなと思いました。

 

 

＊ 今までの自分の言葉づかいが相手にどう思われていたかを振り返る良いきっかけになりました。これからもっと自分の言葉づかいに意識を向けて、また同僚の良い言葉づかいを真似して、TPOの応じた正しい言葉づかいができるように心がけたい。

 

 

＊ 尊敬語、謙譲語、丁寧語の使い分けについて、改めて学べました。いつも何気なく遣っている言葉の重要な役割を感じました。次回の研修も楽しみにしております。毎日の生活に生かしたいと思います。

 

 

＊ 言葉づかいは「言葉使い」だと思っていたが、「言葉遣い」だということに気づけて、一言一言発することにもっと意識しようと思った。心を込めて、気持ちも込めていきたい。今日はすごくすっきりした体験ができた。

 

 

＊ 患者様に対する言葉遣いを自分で考えながら教わった事によって、頭に入りました。今後、利用者様、家族とのコミュニケーション力UPにすごく役立つと思うので、すぐ遣えるよう努力したい。自分の品格も上げたいのでがんばりたいです。

 

 

＊ 日々、患者様、スタッフ間だけでなく、自分の身の周りの家族等への言葉遣いを振り返り、自分本位で相手の立場にたっての配慮等、欠けている点を実感した。本日学んだ言葉遣い、確かに仕事へのスキルアップへつながるが、自分自身への品格にもつながるという意味でとてもよい勉強会でした。ありがとうございました。

 

 

＊ 普段から正しい敬語が使えていないと感じていたので、今回のセミナーは特にとても勉強になりました。正しい敬語を意識して、優しいトーンで話すように心がけたいです。

 

 

＊ つかう言葉によって、相手との関係も良くなり悪くもなる。正しい言葉づかいを身につけ、品格のある人になっていきたいと、研修により学びました。

 

 

＊ 言葉遣いについて、どれほど安易に考えて発していたか、自分なりに納得させられました。その場（人）にあった言葉の使い方は、もっと自覚して勉強していく必要があります。ありがとうございました。

 

 

＊ 普段何気なく使っている言葉や表情、声のトーンや姿勢等、接遇の５原則で人に対する印象がこんなにも違ってくるのかと研修会で改めて実感でき、すごく良かったでした。

 

 

＊ 言葉で人の心を動かしてしまう。相手を思って遣うことで、コミュニケーションも深めることができ、○○会の一員として日々の言動に気をつけていきたいと改めて実感しました。

 

 

＊ 日頃、自分の言葉づかいを見直す機会がないので、今日の研修で振り返りができ、どのような言葉づかいが好感を持てたか意見を聞けたので、今後取り入れて意識していきたいと思います。

 

 

＊ 言葉遣いは、ひとり一人が気遣い、心遣いすることでもっとよりよい環境が生まれると思いました。

 

 

その他ご感想はこちらのPDFファイルをご覧ください。

 

接遇研修「言葉づかい」ご感想20110112.pdf

 

 

 

 

詳しいセミナーの内容は弊社代表福岡かつよブログ「笑顔と感謝」をご覧くださいませ。